to read complaints and reviews, or file yours.Kötü Koku Ve Kalitesiz Baskı Nedeniyle İade Sürecinde Yaşanan Sorun
Huga Case markasından Redmi Note 8 Pro telefonum için bir kılıf satın aldım. Ürün 21 Mart’ta elime ulaştı ancak kılıfı açtığımda çok kötü bir koku olduğunu ve üzerindeki baskının son derece kalitesiz durduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü kullanmak istemedim ve iade etmeye karar verdim.
Firma bana bir iade kodu verdi ve yaklaşık bir hafta önce ürünü kargoya teslim ettim. Kargo takibinden ürünün kendilerine ulaştığını gördüm. Buna rağmen, ürünle ilgili herhangi bir kusur yoksa iade edemeyeceklerini söylediler. Oysa ürün hem leş gibi kokuyor hem de baskı kalitesi beklentimin çok altında olduğu için benim açımdan açıkça kusurlu.
Bu alışveriş için toplam 678 TL ödedim, içinden 100 TL kargo ücretini düşerek kalan ürün bedelimin iadesini kabul etmem için tarafıma teklif sunuldu. Ben ise ürünü hiç kullanamadığım ve kalitesinden memnun kalmadığım için bu teklifi kabul etmeyip, iade sürecinin normal şekilde tamamlanmasını istediğimi belirttim. Buna rağmen talebime herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mesajlarıma cevap alamıyorum.
Ürün kalitesinden memnun kalmadığım ve iade koşullarının haksız şekilde zorlaştırıldığını düşündüğüm için, ürün bedeli ve ödediğim tutarlar konusunda mağduriyetimin giderilmesini ve iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ulaşan ürün, iade prosedürlerimiz kapsamında incelenmiştir. Yapılan kontrollerde ürünün kullanımını engelleyecek üretim kaynaklı bir kusur tespit edilmemiştir. Baskı kalitesi ve koku durumu ise üretim tekniğine bağlı olarak subjektif değerlendirmeye açık unsurlar olup, bu durum tek başına “ayıplı ürün” kapsamında değerlendirilememektedir. Kılıflarımız uv baskı teknolojisi ile üretilmekte olup, üretim sonrası kısa süreli koku oluşması teknik olarak normal kabul edilmektedir ve kullanım öncesinde havalandırma ile giderilebilmektedir. Ayrıca sipariş sırasında seçilen telefon modeli, ürünün kişiye/cihaza özel olarak hazırlanmasına neden olduğundan, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı bulunmamaktadır. Buna rağmen müşteri memnuniyeti kapsamında tarafınıza ürün bedelinden kargo ücreti düşülerek iade alternatifi sunulmuştur. Ancak bu teklif kabul edilmemiştir. Sürecin çözümü adına, iyi niyet çerçevesinde destek sunmaya devam ettiğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Hugacase
İade etmek istiyorum o zaman ürünü yollayın nasıl bir şirketsiniz ürünler kalitesiz eğer iade etmiyorsanız farklı yaptırımlarım olacak çok büyük şekilde hem de
