Eposta Yanıtı Almadan Değişim Talebinin Kişiye Özel Gerekçesiyle Reddedilmesi

Hugacase internet sitesinden Samsung S25FE model telefonum için 29.05.2026 tarihinde üç adet kılıf siparişi verdim, ürünler 03.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Gelen üç üründen ikisinin kalitesini beğenmedim ve bu iki ürünü değiştirmek istediğimi hem mail üzerinden hem de WhatsApp hattı üzerinden kendilerine ilettim.

WhatsApp üzerinden tarafıma verilen tek cevap, ürünlerin kişiye özel üretildiği ve bu nedenle değişim yapılmayacağı yönünde oldu. Oysa ben kişiselleştirilmiş, üzerine fotoğraf ya da özel baskı yaptırdığım bir ürün sipariş etmedim; sadece sitede var olan standart seçenekler arasından, telefon modelime uygun kılıfları seçtim. Mail yoluyla yaptığım başvuruya ise hiç geri dönüş yapılmadı.

İnternetten, görmeden alınan bu tarz ürünlerde müşterinin beğenmeme hakkının tamamen yok sayılması ve keyfi şekilde “kişiye özel ürün” gerekçesiyle değişim talebinin reddedilmesini doğru bulmuyorum ve bu yaklaşımın tüketiciyi yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

99158 numaralı siparişime ait, kalitesini beğenmediğim iki kılıfın, öncelikle yine kendi sitelerindeki başka iki kılıfla değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda tarafıma hızlı ve açıklayıcı bir dönüş yapılarak sorunun çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.