to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Model Kılıfı Değiştirmek İçin Destek Alamadım, Müşteri Memnuniyeti Yok
Hugacase’in kendi internet sitesinden 18.11.2025 tarihinde yanlışlıkla iPhone 16 için telefon kılıfı sipariş ettim, oysa benim telefonum iPhone 14 ve sadece doğru modelle değişim talep ediyorum. Basit bir model değişikliği olmasına rağmen bu talebimi kesin bir dille reddediyorlar.
Sipariş numaram 55595. Önce mail atarak durumu anlattım, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha sonra WhatsApp üzerinden yazdığımda da yardımcı olmadılar, “yapamayız” diyerek değişimi kabul etmediklerini söylediler. Ürünün “özel üretim” olduğunu iddia ediyorlar ancak bu sadece standart bir telefon kılıfı, kişiye özel tasarım veya isim yazılı bir ürün değil.
Ben iyi niyetli bir şekilde sadece iPhone 16 için gönderilen kılıfın, iPhone 14 modeline uygun bir kılıfla değiştirilmesini istiyorum. Hugacase’in bu hatayı telafi ederek müşteri memnuniyetini sağlamasını ve iPhone 14 model kılıfla değişim işlemini gerçekleştirmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgünüz. Talebinizi kontrol ettik. Sipariş numaranız 55595 ile ürün sayfasında kendi seçiminizle iPhone 16 model kılıf tercih edilmiştir. Sistemimiz, sepete ekleme ve ödeme aşamasında seçilen modeli birkaç kez tekrar gösterir ve bu bilgiler onaylanmadan sipariş oluşturulamaz. Ayrıca hatırlatmak isteriz; sipariş oluşturduktan hemen sonra tarafınıza otomatik olarak gönderilen sipariş teyit mailinde, seçtiğiniz model/marka bilgileri açık bir şekilde yer almaktadır. Dilerseniz mail kutunuzu kontrol ederek bu bilgileri tekrar teyit edebilirsiniz. Telefon kılıflarımız, müşterinin seçtiği model ve baskı seçeneklerine göre özel olarak üretildiğinden, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin m. 15/1-ğ maddesi gereği ürün kusursuz olduğu sürece iade veya model değişimi yapılamamaktadır. Ürününüzde herhangi bir üretim hatası bulunmadığından, talep ettiğiniz değişim mevzuat gereği mümkün değildir. Yanlış model seçimi ise mevzuata göre ayıp kapsamına girmez. Her zaman yardımcı olmak isteriz; eğer ürününüzde bir üretim hatası olsaydı ücretsiz değişim veya iade işlemini memnuniyetle yapardık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Her zaman ulaşabilirsiniz. 🙏
