Hugacase Yanlış Model Kılıfı Değiştirmek İçin Destek Alamadım, Müşteri Memnuniyeti Yok

Ada · 2025-11-24T17:22:12+03:00

Hugacase’in kendi internet sitesinden 18.11.2025 tarihinde yanlışlıkla iPhone 16 için telefon kılıfı sipariş ettim, oysa benim telefonum iPhone 14 ve sadece doğru modelle değişim talep ediyorum. Basit bir model değişikliği olmasına rağmen bu talebimi kesin bir dille reddediyorlar. Sipariş numaram 55595. Önce mail atarak durumu anlattım, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha sonra WhatsApp üzerinden yazdığımda da yardımcı olmadılar, “yapamayız” diyerek değişimi kabul etmediklerini söylediler. Ürünün “özel üretim” olduğunu iddia ediyorlar ancak bu sadece standart bir telefon kılıfı, kişiye özel tasarım veya isim yazılı bir ürün değil. Ben iyi niyetli bir şekilde sadece iPhone 16 için gönderilen kılıfın, iPhone 14 modeline uygun bir kılıfla değiştirilmesini istiyorum. Hugacase’in bu hatayı telafi ederek müşteri memnuniyetini sağlamasını ve iPhone 14 model kılıfla değişim işlemini gerçekleştirmesini talep ediyorum.

Hugacase

Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgünüz. Talebinizi kontrol ettik. Sipariş numaranız 55595 ile ürün sayfasında kendi seçiminizle iPhone 16 model kılıf tercih edilmiştir. Sistemimiz, sepete ekleme ve ödeme aşamasında seçilen modeli birkaç kez tekrar gösterir ve bu bilgiler onaylanmadan sipariş oluşturulamaz. Ayrıca hatırlatmak isteriz; sipariş oluşturduktan hemen sonra tarafınıza otomatik olarak gönderilen sipariş teyit mailinde, seçtiğiniz model/marka bilgileri açık bir şekilde yer almaktadır. Dilerseniz mail kutunuzu kontrol ederek bu bilgileri tekrar teyit edebilirsiniz. Telefon kılıflarımız, müşterinin seçtiği model ve baskı seçeneklerine göre özel olarak üretildiğinden, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin m. 15/1-ğ maddesi gereği ürün kusursuz olduğu sürece iade veya model değişimi yapılamamaktadır. Ürününüzde herhangi bir üretim hatası bulunmadığından, talep ettiğiniz değişim mevzuat gereği mümkün değildir. Yanlış model seçimi ise mevzuata göre ayıp kapsamına girmez. Her zaman yardımcı olmak isteriz; eğer ürününüzde bir üretim hatası olsaydı ücretsiz değişim veya iade işlemini memnuniyetle yapardık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Her zaman ulaşabilirsiniz. 🙏

Benzer Şikayetler

Kalitesiz Kılıflar Ve Bozulmuş Ekran Koruyucu Nedeniyle İade Talebi

Aleyna

Hugacase

4.472

Hugacase internet sitesi üzerinden 2 adet iPhone 16 için, 1 adet de Samsung s25 Ultra için olmak üzere toplam 3 adet telefon kılıfı satın aldım. İPhone için olanlar Apple iPhone renkli silikon bebek mavi kılıf ve “ı Don't Chase ı Attract” yazılı beyaz silikon kılıf, Samsung s25 Ultra için ise Midnig...

Kalitesiz Kılıflar Ve Bozulmuş Ekran Koruyucu Nedeniyle İade Talebi

kalitesiz-kiliflar-ve-bozulmus-ekran-koruyucu-nedeniyle-iade-talebi-4.jpg

1 Destek

Hugacase İade Talebimin Reddedilmesi Ve Tüketici Hakları İhlali

Sude

Hugacase

4.500

Hugacase internet sitesi üzerinden iPhone 15 için bir telefon kılıfı sipariş ettim. Ürünü teslim aldıktan sonra kılıf baskısının renklerinde solukluk olduğu ve genel kalitesini beğenmediğim için iade etmek istedim ancak firma talebimi kabul etmedi. İade talebimi ilettiğimde, ürünlerde bir sorun gör...

Hugacase İade Talebimin Reddedilmesi Ve Tüketici Hakları İhlali

2 Destek

1 Yorum

Görseldeki Ürünle Alakasız Kılıf Gönderildi, İade Veya Değişim Yapılmıyor

Aslıhan

Hugacase

8.155

Hugacase’den telefon kılıfı siparişi verdim, görsellerinde ve reklamlarında gösterdikleri ürünle elime ulaşan ürünün alakası yok. Gelen kılıf hem görsel olarak bambaşka hem de baskı kalitesi son derece kötü ve kalitesiz. Ürünü 24 Kasım 2025 tarihinde teslim aldım ve yaklaşık 600 TL tutarında ödemeyi...

Hugacase Kalitesiz İPhone 16 Pro Kılıfı Ve Değişim Reddi!

Isla

Hugacase

6.061

Hugacase’in kendi web sitesi üzerinden 24.12.2025 tarihinde hem kendim hem de kız kardeşim için telefon kılıfı siparişi verdim. Kılıflardan birinin modelini yanlış seçtiğimi fark edince hemen kendileriyle iletişime geçip değişim isteğinde bulundum ancak hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını söyle...