Yanıltıcı Ürün Önerisi Ve İade Sorunu

Başlık: Uyumsuz Kalem ve İade Edilmeyen Kulaklık Sorunu – Huawei Matepad 11.5 papermatte Edition
Şikayet:
Huawei’nin resmi satış kanallarından Huawei Matepad 11.5'' papermatte Edition + Klavye - 8+256GB – Marmaris Paketi ürününü satın aldım. Satın alma sırasında, sistemin önerdiği aksesuarlar arasında seçenek olarak sunuldu olduğu belirtilen bir kalemi de ek olarak satın aldım. Ürün açıklamasındaki görsellerde de bu kalemin cihazla uyumlu olduğu izlenimi verilmektedir. Ancak ürün elime ulaştığında, bu kalemin söz konusu tablet ile uyumlu olmadığı ortaya çıkmıştır.
Ayrıca kampanya kapsamında “hediye” olarak gönderilen FreeBuds kulaklığı açtıktan sonra, ürün iadesi talebinde bulundum. Ancak müşteri hizmetleri, kulaklığın hijyen gerekçesiyle iade alınamayacağını ve bu nedenle 1500 TL tutarındaki kulaklık bedelinin iade edilemeyeceğini belirtti. Bu durum hem yanıltıcı satışa hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Tablet ile uyumlu olmayan bir kalemin sistem tarafından “uyumlu” olarak önerilmesi, tüketiciyi yanıltmaktadır.

Hediye olduğu belirtilen kulaklık, ürün iadesinde neden ücretlendirilmektedir?

Hijyen gerekçesiyle iade alınmaması bilgisi, satış öncesinde açık ve net bir şekilde paylaşılmamıştır. Ayrıca kulaklığı kendilerini gönderirsem hiçbir iade olmayacağını kutunun komple geri gönderileceği müşteri hizmetleri bildirdi.

Bu süreçte mağdur edildim. Hem kalem uyumsuz hem de kulaklık iadesi kabul edilmiyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. Huawei’den bu mağduriyetin giderilmesini, ürün iadesinin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Bilginize sunarım.