Yanıltıcı Ürün Açıklaması, Hatalı Kalem Gönderimi Ve Değişim Reddi

13 Mart Cuma günü Huawei’nin resmi Türkiye internet sitesinden 90630040441 numaralı siparişimle, https://consumer.huawei.com/tr/tablets/matepad-11-5-2025/ adresinde yer alan Matepad 11.5 2025 model tableti satın aldım. Ürün sayfasında hem ürün içeriğinde hem de görsellerde kalem olarak Huawei M-Pencil 3. Nesil belirtiliyordu. Satın alma kararı verirken de özellikle bu kalem bilgisine ve satın alma ekranındaki kutu içeriğine bakarak diğer tabletlerle kıyaslama yaptım.

Ürün elime ulaştığında daha ilk anda kutudan Huawei M-Pencil 3. Nesil yerine Huawei M-Pen Lite modeli çıktığını gördüm. Yani sitede ilan edilen ve görsellerde gösterilen kalemden farklı, daha düşük bir model gönderilmiş oldu. Bu durumun açıkça yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Konuyu aynı gün mail yoluyla Huawei müşteri hizmetlerine ilettim. Aynı akşam tarafıma dönüş yapıldı ve yeni model kalem için indirim uygulayarak satın alabileceğim söylendi. Ben bu öneriyi, zaten ilan edilen kalemin gönderilmesi gerekirken benden yeniden ücret talep edilmesi anlamına geldiği için kabul etmedim ve doğrudan değişim talep ettim. Görüşme yaptığım personel yetkisi olmadığını, konuyu üst ekibe ileteceğini belirtti.

Ertesi gün başka bir personel beni aradı ve 1500 TL değerinde hediye teklif ettiler. Bu teklifi de esas sorun olan yanlış / farklı ürün gönderimi çözülmediği için kabul etmedim. Görüştüğüm kişi, kalemin değişiminin yapılamayacağını açıkça ifade etti. Bunun üzerine ben de siparişin tamamını iade etmek istediğimi belirttim ve bana iade numarası iletildi. Ürünü İstanbul Zeytinburnu’nda teslim aldım ve şu anda tableti iade sürecine sokuyorum.

Yaklaşık 16.999 TL tutarında, kalem dahil bir ürün seti satın almış olmama rağmen, sitede ilan edilen içerik ile gönderilen ürünün uyuşmaması ve sonrasında da kalem değişiminin reddedilmesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Ürün sayfasındaki kutu içeriği ve görsellerin, müşteriyi yanıltmayacak şekilde acilen düzeltilmesini ve benzer durumda başka kullanıcıların da mağdur edilmemesini talep ediyorum.