Huawei Online Mağazasından Alınan Tablet İçin Promosyonlu Kalem Gönderilmedi Ve Kupon Tanımlanmadı

Huawei Online Mağaza üzerinden Huawei Matepad 11 tablet siparişi verdim. Tablet diğer mağazalarda daha uygun fiyatlı olmasına rağmen, bu ürünü özellikle yanında kalem hediyesi olduğu için aldım. Sipariş ekranında tabletle birlikte 4.000 TL değerinde kalemin hediye olarak göründüğü halde, kargo teslim edildiğinde sadece tablet gönderildi; hediye kalem pakette yoktu.

25 Şubat’ta ürün elime ulaştıktan hemen sonra müşteri hizmetlerini aradım. 26 Şubat’ta bana hediye kalem için kupon tanımlanacağı ve bu kuponla ürünü almam gerektiği söylendi. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir kupon tanımlanmadı, konuyla ilgili bir gelişme olmadı.

Bu süreçte 14 günlük iade hakkım bulunduğu için, müşteri hizmetlerini aradığımda dosyanız gözüküyor denilerek ürünü iade almaya da yanaşmadılar. Tableti iade edip yeniden sipariş versem çoktan çözülmüş olurdu, fakat bu şekilde oyalandığımı ve iade sürem dolsun diye bekletildiğimi düşünüyorum. Hem ürünün eksik gönderilmesi hem de çözüm üretmeyip süreci uzatmaları mağduriyet yaratıyor.

Sipariş numaram 90630012970’dir. Hediye olarak belirtilen 2.000 TL’lik kalemin tarafıma gönderilmesini ya da söz verildiği gibi kuponun derhal tanımlanmasını ve bunun yanında talep ettiğimde iade hakkımın sorunsuz bir şekilde kullanılabilmesini istiyorum.