Yanıltıcı İkili Paket Sunumu Tüketiciyi Üç Ürün Aldığına İnanmaya Zorladı

19 Şubat 2026 tarihinde Huawei Türkiye Online Mağazası üzerinden “Huawei Wi‑Fi Mesh X3 Pro + Huawei Wi‑Fi Mesh X3 Pro” başlıklı 2'li ürün paketini, 90630006725 numaralı siparişle 13.099 TL bedelle satın aldım. Satın alma sürecinde ürün, hem başlıkta hem de sipariş detay ekranında “Mesh X3 Pro + Mesh X3 Pro” paket ibaresiyle, ayrıca ayrı bir kalem olarak da “Hediye: Huawei Wi‑Fi Mesh X3 Pro” ifadesiyle sunuldu. Bu sunum, makul ve ortalama bir tüketici açısından toplamda üç adet cihaz teslim edileceği yönünde açık ve güçlü bir algı oluşturmaktadır. Ürünün tekli satış fiyatı yaklaşık 7.000 TL iken, 13.099 TL’lik paket bedeli de ikinci ürünün gerçekten hediye olduğundan ziyade iki ürün bedelinin tahsil edildiği izlenimini pekiştirmektedir.

Ancak tarafıma yalnızca iki adet cihaz teslim edilmiş; müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kampanyanın “1 adet satın al, 1 adet hediye” şeklinde olduğu ifade edilmiştir. Buna karşın paket başlığının iki ürünlü kombinasyon olarak sunulması, sistem üzerinde “hediye ürün” ibaresinin ayrıca üçüncü bir kalem gibi gösterilmesi ve fiyatlandırma sunumunun da iki ürün bedeli tahsil edilmiş izlenimi oluşturacak şekilde yapılandırılması arasında açık bir çelişki bulunmaktadır.

Bu haliyle kampanya sunumunun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 61. maddesi kapsamında aldatıcı ve yanıltıcı ticari uygulama niteliği taşıdığını düşünüyorum. Zira ticari uygulamaların açık, anlaşılır ve tüketiciyi yanıltmayacak nitelikte olması zorunludur; ortalama tüketicinin ekonomik davranışını etkileyecek şekilde yanlış veya eksik bilgilendirme yapılması hukuka aykırıdır. Somut olayda kampanya başlığı, hediye ibaresinin ayrıca gösterilmesi ve fiyatlandırma sunumu birlikte değerlendirildiğinde, tüketicinin üç ürün teslim edileceği kanaatine varması kaçınılmaz hale gelmektedir.

Bu nedenle, söz konusu kampanyanın içeriğinin resmi ve yazılı olarak tarafıma açıkça bildirilmesini, yanıltıcı sunum nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, kampanya kapsamında teslim edilmesi gerektiğini düşündüğüm üçüncü ürünün tarafıma gönderilmesini veya muadil bir bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili idari merciler nezdinde yasal yollara başvuracağımı bildiriyor, konuyla ilgili ivedi dönüş yapılmasını rica ediyorum.