to read complaints and reviews, or file yours. 
19 Şubat 2026 tarihinde Huawei Türkiye Online Mağazası üzerinden “Huawei Wi‑Fi Mesh X3 Pro + Huawei Wi‑Fi Mesh X3 Pro” başlıklı 2'li ürün paketini, 90630006725 numaralı siparişle 13.099 TL bedelle satın aldım. Satın alma sürecinde ürün, hem başlıkta hem de sipariş detay ekranında “Mesh X3 Pro + Mesh X3 Pro” paket ibaresiyle, ayrıca ayrı bir kalem olarak da “Hediye: Huawei Wi‑Fi Mesh X3 Pro” ifadesiyle sunuldu. Bu sunum, makul ve ortalama bir tüketici açısından toplamda üç adet cihaz teslim edileceği yönünde açık ve güçlü bir algı oluşturmaktadır. Ürünün tekli satış fiyatı yaklaşık 7.000 TL iken, 13.099 TL’lik paket bedeli de ikinci ürünün gerçekten hediye olduğundan ziyade iki ürün bedelinin tahsil edildiği izlenimini pekiştirmektedir.
Ancak tarafıma yalnızca iki adet cihaz teslim edilmiş; müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kampanyanın “1 adet satın al, 1 adet hediye” şeklinde olduğu ifade edilmiştir. Buna karşın paket başlığının iki ürünlü kombinasyon olarak sunulması, sistem üzerinde “hediye ürün” ibaresinin ayrıca üçüncü bir kalem gibi gösterilmesi ve fiyatlandırma sunumunun da iki ürün bedeli tahsil edilmiş izlenimi oluşturacak şekilde yapılandırılması arasında açık bir çelişki bulunmaktadır.
Bu haliyle kampanya sunumunun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 61. maddesi kapsamında aldatıcı ve yanıltıcı ticari uygulama niteliği taşıdığını düşünüyorum. Zira ticari uygulamaların açık, anlaşılır ve tüketiciyi yanıltmayacak nitelikte olması zorunludur; ortalama tüketicinin ekonomik davranışını etkileyecek şekilde yanlış veya eksik bilgilendirme yapılması hukuka aykırıdır. Somut olayda kampanya başlığı, hediye ibaresinin ayrıca gösterilmesi ve fiyatlandırma sunumu birlikte değerlendirildiğinde, tüketicinin üç ürün teslim edileceği kanaatine varması kaçınılmaz hale gelmektedir.
Bu nedenle, söz konusu kampanyanın içeriğinin resmi ve yazılı olarak tarafıma açıkça bildirilmesini, yanıltıcı sunum nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, kampanya kapsamında teslim edilmesi gerektiğini düşündüğüm üçüncü ürünün tarafıma gönderilmesini veya muadil bir bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili idari merciler nezdinde yasal yollara başvuracağımı bildiriyor, konuyla ilgili ivedi dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Huawei online alışveriş sitesinden aldığım ürün Yurtiçi Kargo ile gönderildi. 15.10.2024 tarihinde kargoya verilen ürün 17.10.2024 de teslim edilmiş gözüküyor ancak ürünü teslim almadık. Ürün bize teslim edilmedi. Kod gelmesine rağmen kargo çalışanı gelip ürünü bırakıp kod sormadı ama teslim ettiğin...
Eylül ayında satın aldığım Huawei 2024 D16 model bilgisayar, elime ulaştığında ekran çitasının sağ üst köşesinde çatlak vardı. Dönem içerisinde bilgisayarı aktif olarak kullanmam gerektiği için o an servise gönderemedim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, daha sonra müsait olduğumda gönderirsem ilg...
Huawei marka D16 i9 işlemcili laptopumu 29.08.2023 tarihinde 28.998 TL bedelle satın aldım. Haftada ortalama üç gün, oldukça dikkatli ve temiz şekilde kullandığım ürünüm 2 Şubat’ta hiçbir belirti olmadan aniden açılmamaya başladı. Bunun üzerine 3 Şubat’ta Huawei aracılığıyla KVK servise gönderdim ve...
Huawei online alışveriş sitesi üzerinden alışveriş yaptım. Ürün iadesi onayı üzerinden 15 güne yakın geçmesine rağmen para iadem yapılmadı. Sistemden yaptığım başvurular geç ve ezbere cevaplanıyor. Ürün kargo kayıtlarında mevcut olmasına rağmen depoya yok şu tarihte geldi diyerek geç alınmış gibi ya...
Huawei AppGallery uygulamasından oynadığım oyundan geri iade aldım bankam aracılığıyla oyun iade etti. Huawei sisteme de harcama detayında geri ödendi diyor. Ancak para ortada yok bankaya gittim bize geri iade edilen para yok dedi. Huawei müşteri hizmetlerini aradım bilgi aldı. Dönüş yapacağız dedi ...
Yorumlar