Ödeme Yaptığım Yedek Kulaklık Teslim Edilmedi, Servis Tekrar Ücret Talep Ediyor

Huawei FreeBuds Pro 5 kulaklığımın birini kaybettiğim için müşteri hizmetlerini aradım ve bana yedek kulaklık alabileceğim söylendi. Dün Huawei’nin resmi internet sitesi üzerinden yaklaşık 1.800 TL tutarında ödeme yaptım ve tarafıma “ödeme başarılı” ibaresi ile 90650028424 numaralı sipariş onayım ve “sipariş gönderildi” e-postası ulaştı.

Müşteri hizmetleri, yedek kulaklığı Ankara KVK servisinden temin edebileceğimi söyleyerek adres paylaştı. Bugün saat 16.30 civarında belirtilen Ankara KVK servisine gittiğimde ise kendilerine bu yönde herhangi bir e‑posta ya da bilgi ulaşmadığını, bu nedenle işlem yapamayacaklarını öğrendim. Hatta benden, internet üzerinden ödediğim tutar kadar ücreti yeniden talep ettiler. Ben zaten ödemeyi yaptığımı söyledim, onlar ise “ödemeyi biz görmüyoruz, bize mail gelmedi” diyerek işlem yapmayı reddettiler.

Bunun üzerine tekrar Huawei müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede “talebinizi ilgili birime aktardık, iki iş günü içinde sizi arayacaklar” denildi ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bu süreçte yalnızca geçiştirilip oyalanıyorum. Ödeme yaptığım halde yedek kulaklığı alamamam, yönlendirildiğim servisin aynı ücreti bir kez daha talep etmesi ve kayda değer hiçbir bilginin paylaşılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Yedek kulaklığımın, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, Ankara KVK servisinin de gerekli bilgilendirmesinin yapılarak sürecin net ve şeffaf şekilde açıklanmasını talep ediyorum.