Kusurlu Huawei FreeBuds SE2 Kulaklık İçin Değişim İsteği Ve Mağaza Sorumluluk Reddi

18 Aralık 2025 tarihinde Adana Optimum AVM’de bulunan Teknosa Extra mağazasından Huawei FreeBuds se2 Ada Mavisi kablosuz kulaklık satın aldım. Ürünü 1.499,00 TL ödeyerek aldım. Kulaklığı 19 Aralık 2025’te kütüphanede kullanırken, müziğin dışarıya ciddi şekilde ses verdiğini fark ettim. Aynı kulaklıktan bende daha önce de olduğu için, bu modelin normal performansını bilen biri olarak, kulaklığın sorunlu olduğunu net şekilde anlayabildim.

Bunun üzerine 06.01.2026 tarihinde tekrar Adana Optimum Teknosa Extra şubesine giderek iade veya değişim talebinde bulundum. Mağaza çalışanları hiçbir şekilde yardımcı olmayarak beni KVK servisine yönlendirdi. Ardından 08.01.2026’da Adana KVK’ya gittiğimde ise çalışanlar üründe sorun olmadığını söyleyip sadece makineden geçtiğini, başka yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Teknik bir personelin ürünü dinleyerek incelemesini talep ettiğimde de bu talebim karşılanmadı.

Tekrar Teknosa mağazasına gittiğimde, servisten memnun kalmadığımı ve sorunun devam ettiğini açıkça belirtmeme rağmen, mağaza yetkilileri sadece “Biz satıcıyız, yapabileceğimiz bir şey yok, tüketici heyetine başvurun” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attı. Yeni aldığım bir üründe, kusuru ancak kullanınca fark edebilirim ve ben de ilk gün bu sorunu fark edip hemen başvuruda bulundum. Buna rağmen hem KVK Adana servisinin hem de Adana Optimum Teknosa Extra şubesinin bu ilgisiz ve sorumluluktan kaçan tavrından şikayetçiyim.

Yeni aldığım, kusurlu olduğunu açıkça gördüğüm bu kulaklık için değişim yapılmasını veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.