Huawei Yetkili Serviste Batarya Değişimi Sonrası Anakart Arızası Ve 58 Bin TL Ek Ücret Mağduriyeti

Huawei Matebook d16 model laptopumu, yaklaşık bir hafta önce batarya değişimi için sağlam ve çalışır durumda iken İstanbul Tuzla Huawei yetkili servisine gönderdim. Cihazımda herhangi bir anakart sorunu yokken yalnızca batarya değişimi talebim bulunmaktaydı. Buna rağmen batarya değişimi için tarafımdan 4.600 TL ücret alındı ve işlem sonrasında cihazım çalışmaz halde geri gönderildi.

Servis sürecinin ardından tarafıma, cihazın anakartında arıza oluştuğu ve onarımının mümkün olmadığı, bu nedenle 58.000 TL ek masraf gerektiği bildirildi. Basit bir batarya değişimi sırasında cihazın en önemli parçası olan anakartın zarar görmesi, teknik yetersizlik ve özensiz servis hizmeti anlamına gelmektedir. Servis öncesinde çalışan cihazımın, servis işlemleri sonrası kullanılamaz hale gelmesi kullanıcı hatası değildir ve sorumluluğun tamamen servis sürecinde olduğunu düşünüyorum.

Tuzla Huawei yetkili servisinde IST01-OU-0158800 iş emri numarasıyla yürütülen bu işlemde, bataryası sağlam olmasına rağmen değiştirilip ücret alınması, ardından da anakartın arızalanarak çok yüksek bir ek masraf çıkarılması nedeniyle ciddi bir maddi ve manevi mağduriyet yaşamaktayım. Cihazımın, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan eski sağlam haline getirilmesini veya eşdeğer yeni bir cihaz ile değişimini talep ediyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.