Huawei Watch GT 3 İçin 15.568 TL Onarım Teklifi Aşırı Yüksek

Huawei Watch gt 3 akıllı saatimi garanti süresi bittikten sonra yaşanan arıza nedeniyle yetkili servis Ouno Service’e gönderdim. 11.08.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapıldı ve ürünün garanti dışı olduğu, onarım için 15.568 TL gibi son derece yüksek bir bedel talep edildiği bildirildi. Servis belgesinde sıvı teması ile ekran ve ana kart üzerinde işlem gerektiği belirtiliyor.

Garanti süresinin dolmuş olduğunu biliyorum ve ücretsiz onarım talebim yok. Ancak bir akıllı saatin onarımı için istenen 15.568 TL tutarın, ürünün ekonomik değeriyle orantısız ve makul olmaktan çok uzak olduğunu düşünüyorum. Aynı markanın yeni çıkan Huawei Watch gt 6 modelinin satış fiyatı bile, gt 3 modelinin talep edilen tamir ücretinin neredeyse yarısı seviyesindeyken bu bedelin teklif edilmesi, ücretin ne kadar fahiş olduğunu açıkça göstermektedir. Huawei akıllı saatlerde garanti süresi dolduktan sonra ürünün arkasında kimsenin durmaması ve kullanıcıya sunulan tek seçeneğin fahiş bir onarım bedeli ya da yeni ürün satın almak olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Firma ile yaptığım görüşmede, bu ücret dışında başka bir çözüm sunulamayacağı, yeni bir Huawei saat almam halinde ise yalnızca 1.000 TL indirim kuponu tanımlanabileceği ifade edildi. Yani mevcut ürünün makul bir bedelle onarılması yerine, tüketici adeta yeni ürün almaya yönlendiriliyor. Oysa garanti süresi bitmiş olsa bile satış sonrası hizmet kapsamında, ürünlerin makul bir kullanım ömrü boyunca ulaşılabilir ve hakkaniyetli servis hizmeti sunulması gerektiğini düşünüyorum.

Talebim, mevcut saatimin teknik olarak mümkünse makul ve hakkaniyetli bir bedelle onarılması, bu teknik olarak mümkün değilse de tüketici mağduriyetimi giderecek, ürünün değerini ve yaşadığım süreci dikkate alan uygun bir çözüm sunulmasıdır. Servis belgesindeki 15.568 TL’lik teklif ve “fiyat onayı kabul edilmediğinden işlemsiz iade edilmiştir” ibaresi elimde mevcuttur ve konuyu CİMER, Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.

Huawei’den beklentim, garanti süresi dolduktan sonra tüketiciyi yeni ürün almaya yönlendirmek yerine mevcut ürününün arkasında durması ve müşterisini bu şekilde mağdur etmemesidir.