Huawei Ürünlerinde Türkçe Dil Desteği Yokluğu Ve Müşteri Hizmetlerindeki İlgisizlik

Huawei markasına ait farklı kategorilerde birçok ürün satın aldım. Akıllı yardımcı Türkçe bilmediği için sesli komutları kullanamıyorum, akıllı saatin sağlık uygulaması ve saatin spor programı Türkçe dilini desteklemiyor. Ayrıca Google programlarının önemli bir kısmı sorunlu çalışıyor, bazıları ise hiç çalışmıyor. Türkiye’de satılan ürünlerde bu kadar temel bir dil desteğinin olmaması, üstelik bunun baştan açıkça belirtilmemesi kabul edilebilir değil.

Bu sorunları bir yıldan uzun süredir yaşıyorum ve bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde yalnızca “üzerinde çalışılıyor” şeklinde aynı cevabı aldım, somut hiçbir gelişme sağlanmadı. Kendi sitelerinde müşteri memnuniyet oranını yüzde 92 olarak göstermelerine rağmen, Türk kullanıcıların bu istatistiklere dahil edilmediğini düşünmeme neden olan bir ilgisizlikle karşı karşıyayım.

Bu ürünleri Türkiye’deki internet alışveriş sitelerinden satın aldım ve toplamda yaklaşık 130.000 TL ödeme yaptım. Ürünlerin hepsi için garanti ve destek kapsamında başvuru oluşturdum ancak bir yıldan fazladır aynı yanıt tekrar edilmekten başka hiçbir çözüm sunulmadı. Türkiye’de resmi olarak satılan bu kadar pahalı cihazların Türkçe dil desteği olmadan piyasaya sürülmesine nasıl izin verildiğini anlamakta zorlanıyorum.

Talebim, satın aldığım tüm cihazların eksiksiz şekilde Türkçe dil desteğiyle sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesi ya da bu mümkün değilse tüm ürünlerin geri alınarak ödediğim toplam bedelin iade edilmesi ve uzun süre boyunca oyalandığım için tarafıma resmi bir özür iletilmesidir.