Huawei Akıllı Saat Şifre Sıfırlama Sorunu Uzun Süreli Mağduriyet

14 Nisan’da internet üzerinden Huawei gt 6 Pro akıllı saat satın aldım. Saati kullanabilmek için uygulamayı indirip kayıt yapmak istediğimde, daha önce oluşturduğum hesabın şifresini unuttuğumu fark ettim. Defalarca denememe rağmen uygulamaya giriş yapamadım ve şifremi sıfırlayamadım. Yaklaşık bir haftadır bu sorunla uğraşıyorum.

Huawei müşteri hizmetlerini aradım, üç gündür farklı denemeler yapıyoruz ancak şifrem hâlâ sıfırlanamadı. Son olarak hat sahibi olduğumu kanıtlamam için, numaramın göründüğü operatör ekran görüntüsünü istediler, onu da gönderdim. Gönderdiğim bu evrakın Çin’deki merkeze iletileceğini ve oradan şifremi sıfırlamaya çalışacaklarını söylediler. Hafta sonu olduğu için merkezin kapalı olduğunu, pazartesi ya da salı günü ilgileneceklerini ifade ettiler. 12.500 TL verip aldığım saati bu yüzden hâlâ uygulamaya kayıt edemedim ve aktif olarak kullanamıyorum.

Bir şifre sıfırlama işlemi için günlerce uğraşmak, belge toplamak ve sürecin Çin merkez üzerinden yürütülmesi hem çok yorucu hem de güven vermeyen bir deneyim oldu. İnsanların Huawei ürünlerini alırken bu tür bir sorunla karşılaşabileceklerini bilmelerini ve bu sürecin gözden geçirilerek müşteri mağduriyetlerinin giderilmesini istiyorum. Markanın bu konuda daha hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı bir sistem kurmasını bekliyorum.