Huawei Pura 80 Pro’da Cızırtı, Ses Kesilmesi Ve Yavaş Şarj Sorunları, Garanti Ve Değişim Talebi

Huawei’nin resmi internet sitesinden yaklaşık bir ay önce Huawei Pura 80 Pro model sıfır bir telefon satın aldım. Telefonu ilk günden itibaren kullanmaya başladığımda birden fazla ciddi sorunla karşılaştım.

Telefonla konuşma sırasında yaklaşık birinci dakikadan sonra hoparlörden cızırtı geliyor ve ses kesilmeye başlıyor. Huawei müşteri hizmetlerini aradığım görüşmede de aynı sorunu yaşadım, hatta kendilerine özellikle ilk dakikadan sonra cızırtı ve ses kesilmesi olduğunu söyledikten hemen sonra hat yine kesildi ve buna rağmen beni tekrar aramadılar. Ayrıca cihazın şarjı son derece yavaş doluyor; özellikle telefonu şarja takıp video izlerken yüzde 3’lük dolum için 15–20 dakika beklemek zorunda kalıyorum. Bunun yanında ses tuşları da normalden farklı şekilde yumuşak, sanki içe gömülmüş gibi duruyor ve rahatsız edici bir kullanım hissi veriyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana ilk olarak telefonu sıfırlamam söylendi. Ancak benim yedekleme yapabileceğim ikinci bir telefonum veya veri kaynağım yok. Üstelik bu telefonu sıfır aldığım için eski telefonumu da sattım; sıfır alınan bir cihazın bu şekilde bozuk çıkmasını ve daha ilk başta tüm verilerimi riske atarak sıfırlamam istenmesini kabul edemiyorum. Sorunlar devam edince bu kez cihazı garantiye göndermem gerektiği söylendi. Garanti süreci boyunca nasıl telefonsuz kalacağım ve bu süreçte oluşan mağduriyetimi kimin karşılayacağı konusunda ise hiçbir çözüm sunulmadı.

Sıfır aldığım bir telefonda bu kadar temel ve birden fazla sorun yaşamam nedeniyle cihazın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, telefonumun yenisiyle değiştirilmesini ve garanti sürecinde yaşayacağım mağduriyetin de göz önünde bulundurularak giderilmesini talep ediyorum.