Huawei Matepad Tabletinde Tekrarlanan Ekran Kasa Sorunu Ve Servis Reddi

Media Markt’tan 2026 Ocak ayında Huawei Matepad 11.5 128 GB tablet satın aldım. Tablette 2026 Mart–Nisan gibi ekran ve kasa birleşim noktasında fiziksel bir sorun fark ettim. Özellikle kamera etrafına, ekranın sağ üst çeyrek köşesine bastırıp elimi kaldırdığımda ekran–kasa birleşim yerinden net şekilde “tık tık” şeklinde ses geliyordu. Bu durumu arıza videosu çekerek kayıt altına aldım ve yetkili servise gönderdim. İlk gönderimde, çektiğim videoya rağmen “sorun yok” denilerek cihaz aynen tarafıma geri gönderildi. Ben de aynı arızanın devam etmesi üzerine tableti ikinci kez servise gönderdim. Bu kez servisin arızayı kabul etmesiyle cihazım sıfır kutu yeni bir ürünle değiştirildi. Ancak kutudan çıkan bu ikinci, yani sıfır cihazda da birebir aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Tabletin bana ulaştığı aynı gün “tık tık” sesini net şekilde gösteren yeni bir video çekerek Huawei’ye ilettim ve müşteri hizmetleri ile detaylıca görüştüm. Müşteri hizmetleri görüşmesinde, bana sıfır kutu tablet açılıp test edilerek gönderileceği söylendi. 6 Temmuz pazartesi tekrar yetkisi servise gönderdim Buna rağmen, hazırladığım açık ve net video kanıtları adeta yok sayılarak yetkili servis tekrar “sorun yok” raporu düzenlemiş ve cihazı geri kargoya vermiş. Hem ilk cihaz hem de değişimden gelen sıfır cihazda aynı problemle karşılaşıyor olmam, bu seride üretimsel bir sorun olabileceğini düşündürüyor. Üstelik bu süreç, benim sınav seneme denk geldiği için yaklaşık 15–20 gün ciddi mağduriyet yaşadım, ders çalışma düzenim aksadı ve sürekli servis süreciyle uğraşmak zorunda kaldım. Tüm bu yaşananların telafisi adına, arızalı ürünün defalarca gönderilmesi ve sorunumun hâlâ çözülememiş olması nedeniyle, elimdeki cihazın bir üst model ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Video kanıtlarım ve tüm servis kayıtları mevcut olup, şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını rica ederim.