Huawei Matepad 12X Tabletinin İade Koşulunun Gizlenmesi Ve Reddi

01.02.2026 tarihinde İzmit Symbol AVM’deki Teknosa mağazasından kredi kartı ile Huawei Matepad 12X sim kart destekli tablet satın aldım. Satın alma sırasında satış temsilcisine özellikle iade koşullarını sordum, ancak herhangi bir kısıtlama veya “iade yok” benzeri bir bilgi tarafıma açık ve net şekilde belirtilmedi.

Ürünü kullanmaya başladıktan sonra uygulama ekosistemi, yazılım uyumsuzlukları ve günlük kullanımda yaşadığım ciddi zorluklar nedeniyle üründen memnun kalmadım. Satın alma tarihinden kısa süre sonra, 7 gün içinde tekrar aynı mağazaya giderek ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen mağaza tarafıma “sim kart takılabilen telefon ve ıt ürünlerinde iade yoktur” denilerek iade talebim reddedildi, sadece servise gönderebilecekleri söylendi ve ayrıca herhangi bir yazılı tutanak veya belge de düzenlenmedi.

Burada benim açımdan iki önemli sorun bulunmaktadır. Birincisi, bu iade kısıtı satış esnasında kesinlikle açıkça belirtilmemiştir; böyle bir koşul olduğunu bilseydim ürünü satın almazdım. Bu durumun eksik ve yanıltıcı bilgilendirme kapsamına girdiğini düşünüyorum. İkincisi ise, ürün teknik olarak çalışıyor olsa da, yazılım ve ekosistem kaynaklı problemler nedeniyle benim kullanım amacımı karşılamamakta ve günlük kullanımda ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, satış öncesinde tüketicinin doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesi gerekmektedir. Satış temsilcisinin bu yükümlülüğü yerine getirmemesi ve sonrasında mağazada iade talebimin hiçbir şekilde değerlendirilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Talebim nettir; Huawei Matepad 12X tabletimin iadesinin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. İade dışında bir çözüm kabul etmiyorum ve iade sürecinin ivedilikle başlatılmasını rica ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.