Huawei Matepad 12X Tabletinde Sürekli Yazılım Hataları ve Güncelleme Sorunları

Huawei internet mağazasından 2025 Ekim ayında yaklaşık 25.000 TL ödeyerek Huawei Matepad 12X tablet satın aldım. Cihazı tamamen reklamlar ve incelemelere güvenerek aldım ancak cihazı kullandığım ilk günden beri ciddi sorunlar yaşıyorum.

Tablet birçok uygulamada problem çıkarıyor, güncellemeleri düzgün alamıyor ve çeşitli bug’lar nedeniyle stabil çalışmıyor. Müşteri temsilcileri bana Huawei marketi kullanmamı istiyor. Ancak orada her uygulama olmuyor. Gbox baştan aşağıya problem. Bildirimler bile uygulamalara göre özelleşmiyor. Bu problemleri defalarca kere konuştum aktardım ancak geliştiriyoruz dendi. Hiçbir sorun çözülmedi. Huawei marketten girdiğim uygulamalarda güncelleyin uyarısı veriyor ancak markette güncelleme yok. Makinenin hatları karışık. Sürekli 2 farklı marketle karışıyor gibi hissediyorum. Bazı uygulamalara girmek istediğimde “uygulamayı güncelleyin” uyarısı çıkıyor ancak Huawei Market’te bu güncellemeler bulunmadığı için uygulamaları kullanamıyorum. Cihazda baştan aşağıya yazılımsal problemler mevcut ve günlük kullanımım ciddi anlamda aksıyor.

Bu süreçte Huawei müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Bana sürekli “geliştiriyoruz, yavaş yavaş hepsi düzelecek” denildi ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir somut iyileşme olmadı, şikayetlerim çözülmedi. İade talebinde bulunduğumda ise süreç sürekli oyalamaya alınarak adeta oldubittiye getirildi ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Artık buraya yazmaktan başka şansım kalmadı.

Yaşadığım tüm bu sorunlar ve yanıltıcı reklam/incelemeler nedeniyle cihazı ne kullanabiliyorum ne de satabiliyorum, adeta elimde kaldı ve kimse de almak istemiyor. Bu nedenle Huawei Matepad 12X cihazımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.