to read complaints and reviews, or file yours.Huawei Laptop Sürekli Arızalanıyor: Media Markt Ve Servis Arasında Mağduriyet
Media Markt tan 20 Eylül 2023 tarihinde Huawei d15 laptop satın aldım. (Sipariş No:35071221). Garantisi devam ederken klavyenin birkaç tuşu yerinden çıktığı için klavye değişimi için Media Markt aracılığıyla Huawei servise gönderdim. Kullanıcı hatası diyerek servis benden 3600 TL ücret talep etti. Ben de ücretini ödeyerek klavye değişimi yaptırdım. Ne olduysa klavye değişimi yapıldıktan sonra olmaya başladı. Laptop Huawei servisten geldikten 4 -5 gün sonra" No Boot Device" hatası vererek servise gönderdim. Serviste işlemleri yaklaşık bir haftada tamamlanan laptopum yapıldı diye servisten geldi. Ürünü teslim aldıktan sonra eve geldiğimde hiç kullanmadan yine aynı 2. Defa"No Boot Device" hatası verdi. Ve aynı gün tekrar Media Markt'a götürerek servise gönderilmesini sağladım. Yine serviste ana kart, SSD ve ekran değişimi yapıldığı söylenerek tarafıma 14 gün sonra gönderildi. Yine laptopu teslim aldıktan sonra eve gelip birkaç saat kullandıktan sonra yine 3. Defa "No Boot Device" hatası verdi ve Bayramın 2. Günü tekrar Media Markt'a götürerek servise yolladım. Bu süre zarfında yaklaşık 1.5 ay laptopu servise gidip gelmeden dolayı kullanamadım ve mağdur oldum. 3. Defa aynı hatayı verdiğinden dolayı Tüketici Hakları gereği ürünümün yenisi ile değişimini veya iade alınmasını talep ettim. Ancak Media Markt servisin rapor vermesi gerektiğini söylüyor. Servise durumu ifade ettiğimde Genel merkezin bu raporu vereceğini söylüyor. Her ikisi de topu birbirine atıyor. Tüketici kanunu gereği ürünümün yenisi ile değiştirilmesi gerekiyor. Servise gidip gelmekten 1.5 aydır laptopu kullanamadım ve mağduriyet yaşadım ve servis te şu ana kadar sorunumu çözemedi her defasında aynı hatayı veriyor. Eğer ürünümü yenisi ile değiştirmez veya iade alınmaz ise yine yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirir gereğinin yapılmasını talep Erdoğan T**
İlgisiz ve duyarsız bir Huawei servisi var maalesef. Şikayetime ne bir cevap verdiler ne de 3. Defa aynı arızadan servise gönderdiğim ürünüm için iade veya değişim talebime olumlu veya olumsuz bir dönüş yaptılar. Huawei markasını evinizden içeri sokmayın. Ne ürünlerinin arkasında duruyorlar ne de ilgileniyorlar. Garantisi devam eden ürünüm için hiçbir yanıt hiçbir işlem yapılmadı tenezzül bile edilmedi. Anlayışları bu maalesef sayın tüketici kardeşlerim. Artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma zamanı.
Yaşadığım deneyimlerden dolayı bu kanaate vardım. Ürünü Media Markt'tan aldım. O topu servise atıyor sattığı ürünün arkasında Serviste defalarca aynı hatayı vermesine rağmen suçu benim üzerime yıkmaya çalışıyor yok yüklediğiniz uygulamalar zararlı olabilir ondan kaynaklanabilir diyor. Becerip onaramadığı arızayı tüketicinin üstüne yıkmaya çalışmış en son gönderdiğimde. 1.5 yıldır kullanıyorum aynı uygulama uygulamalar yüklü. Bu zamana kadar bir şey olmadı da bundan sonra mı uygulamalardan kaynaklı olacak.
