Huawei İade Ödemem Bir Aydır Yapılmadı Süreç Sürekli Uzatılıyor

90619790953 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım iade sürecinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Huawei Matepad Pro 12.2 model ürünü, işlerimde kullanımında zorlandığım için 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade ettim ve RMA9062978120800 numarasıyla iade onaylandı. İade tarihi 2025-07-12 21:22 olmasına ve üzerinden bir ay geçmesine rağmen, 33.197,10 TL tutarındaki iade ödemem halen tarafıma yapılmadı.

Ürünü Huawei’nin kendi online mağazasından, kredi kartı ile 3 taksit halinde aldım. Siparişi verirken sistemsel bir hata nedeniyle “kurumsal” seçeneğini işaretlemek zorunda kaldım ve sadece kendi T. C. Kimlik numaramı girdim. Şirketim şu an askıda ve aktif değil, ayrıca ürünü kendi kredi kartımdan bile almadım; kız arkadaşımın kredi kartı ile alışveriş yaptım. Buna rağmen Huawei, son olarak şirketimin kapalı olduğuna dair GİB üzerinden belge talep etti. Bu belgeyi almak için ek işlemler yapmam gerekiyor ve bu süreçle uğraşmak istemiyorum. Zaten ödeme şahsi kartımdan yapılmadı ve şirket hesabı ile ilgisi yok.

İade sürecinde canlı destek üzerinden iletişime geçtim ve ertesi gün arandım. Ancak her seferinde farklı bir belge veya bilgi talep edilerek süreç uzatılıyor. Çalışma saatlerinden dolayı hafta sonu ve hafta içi 19:00 sonrası ulaşamıyorum. Şu anda hem iade edilmeyen ürünün taksitlerini hem de yeni aldığım cihazın ödemesini yapmak zorunda kaldım ve bu durum beni maddi olarak zorluyor.

Huawei gibi bir markadan bu kadar memnun kalmışken, yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. İade ödememin gecikmeden hesabıma yatırılmasını bekliyorum.