Huawei Akıllı Saatte Barometre Hatası Ve Garanti Sürecindeki Çözüm Talebi

10 Şubat 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Huawei Watch gt 5 akıllı saat satın aldım. Yaklaşık 5,5 aylık kullanım sonrasında saatin spo2 ve barometre/yükseklik ölçümlerinin hatalı olduğunu fark ettim ve 23 Temmuz 2026 tarihinde ürünü garanti belgeleriyle birlikte Vatan Bilgisayar üzerinden KVK servise gönderdik.

KVK’dan saatin testlerden geçirildiği ve herhangi bir sorun olmadığı bilgisi verildi, ancak ürün bana geri geldiğinde barometre ekranını açtığımda aynı hatanın devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar işlemleri yaparak, hatayı gösteren fotoğrafları da ekleyerek ürünü yeniden KVK’ya gönderdik. Bu süreçte Huawei müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, gerekli fotoğrafları da kendilerine ilettim. Bana sorunu hızla çözeceklerini ve yakından ilgileneceklerini söylediler.

Fotoğrafları göndermemin ardından KVK’dan tekrar “test edildi, hata yok” şeklinde dönüş aldım. Huawei müşteri hizmetleri ise yaklaşık iki haftadır sürekli dönüş yapacaklarını iletmelerine rağmen herhangi bir sonuç alamadım. WhatsApp hattı ve canlı müşteri hizmetleri görüşmelerimden de somut bir çözüm çıkmadı. Müşteri temsilcilerinin iletişimi nazik olsa da, ortada hâlâ ayıplı bir ürün bulunuyor ve sorun çözülemiyor.

Ürünün para iadesini talep etmiyorum. Ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya aradaki farkı ödemek suretiyle bir üst modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Huawei markasına ve ürüne karşı genel olarak olumlu bakmama rağmen, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sorunumun artık net bir şekilde çözülmesini istiyorum.