Huawei Akıllı Saatin Garanti Servisi Reddi Ve Mağduriyetim

Saat & Saat Mall Of İstanbul şubesinden Aralık ayında Huawei marka bir akıllı saat satın aldım. Ürünü düzenli kullanmama rağmen yaklaşık 6 ay sonra saatin ekranı bozuldu ve saat tamamen çalışmaz hale geldi.

Garanti kapsamında destek almak için ürünü aldığım Saat & Saat mağazasına gittiğimde, Huawei marka saatlere teknik servis hizmeti vermediklerini, KVK’ya başvurmam gerektiğini söylediler. Daha sonra KVK servisleri arasında şubeden şubeye yönlendirilerek ciddi şekilde mağdur oldum. Son olarak saati Kartal KVK servisine karşı taraf ödemeli olarak kargoyla gönderdim, ancak servisten nasıl bir yanıt geleceğini şu anda bilmiyorum.

Saat & Saat’in sattığı bir ürünün teknik servisini üstlenmemesi ve müşteriyi farklı firmalara yönlendirip süreçten tamamen çekilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Sattığınız ürünün arkasında durmadığınız için şikayetçiyim. Ürünün garanti kapsamındaki tamir veya gerekirse değişim sürecinin hızla sonuçlandırılmasını ve Saat & Saat’in Huawei saatler için satış sonrası destek konusunda açık ve net bir politika uygulamasını talep ediyorum.