Garanti Kapsamındaki Saatte Tekrarlayan Arıza Ve Kullanıcı Hatası İddiası Mağduriyetim

Huawei gt4 41 mm akıllı saatimi Amazon.tr üzerinden satın aldım ve yaklaşık 5-6 ay sonra dokunmatiğinde arıza oluştu. Dokunmatik çalışmıyor, bazen de kendi kendine uygulamalara giriyordu. Ürünü garanti kapsamında yetkili servise gönderdim, onarıldığı söylendi ve tarafıma geri gönderildi. Ancak bir hafta geçmeden aynı sorunlar tekrar başladı. Yeniden servise gönderdim, bu defa ana kart değişimi yapıldığı belirtildi fakat yine bir hafta sonra aynı arızalar devam etti. Son olarak üçüncü kez servise gönderdim ve artık ürün değişimi talep ettim çünkü sürekli aynı arızayı yaşıyorum.

Ancak bu kez bana kullanıcı hatası olduğu, cihazda su kaçağı tespit edildiği ve bu nedenle garanti dışı kaldığı söylendi. Saatin 5 ATM su geçirmezlik sertifikası olmasına ve havuza dahi girmemiş olmamıza rağmen böyle bir gerekçe sunulmasını kabul etmiyorum. Ayrıca ürünün onarımı için 6300 TL civarında bir ücret talep edildi, oysa saatin güncel satış fiyatı 7000 TL civarında.

Ürünü severek kullanıyordum ancak üç kez onarıma gitmesine rağmen sorun çözülmedi. Artık onarım istemiyorum; öncelikli olarak ürün değişimi, mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum. Huawei müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat kullanıcı hatası denilerek yardımcı olunmadı. Yaklaşık 35-40 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sipariş numaram: 402-6066431-6613118.