Garanti Başlangıç Tarihi Hatası Nedeniyle Kayıp Kulaklık Desteği Kullanılamıyor

02.01.2026 tarihinde Teknosa Online üzerinden Huawei FreeBuds kulaklık satın aldım. Faturamda da satın alma tarihim 02.01.2026 olarak yer almasına rağmen ürünün garanti başlangıç tarihi 27.06.2025 olarak görünüyor. Bu nedenle Huawei’nin 1 yıl geçerliliği olan kayıp kulaklık desteğinden şu an faydalanamıyorum.

08.06.2026 tarihinde tatildeyken sağ kulaklığı kaybettim ve döner dönmez 10.06.2026 tarihinde Huawei’ye başvurdum. Ancak sistemlerinde garanti süresinin dolduğu, bu yüzden kayıp kulaklık desteğinden yararlanamayacağım söylendi. Oysa garanti başlangıcım faturaya göre doğru şekilde işlenmiş olsaydı 02.01.2027 tarihine kadar bu haktan yararlanabiliyor olmam gerekiyordu.

Konu ile ilgili hem Teknosa hem Huawei müşteri hizmetleriyle görüştüm. Huawei, garanti başlangıcını ürünü satan firmanın başlattığını, sistemde sorgulattıklarında garantinin satın alma tarihinden 6 ay önce başlatıldığını ve bunun Teknosa tarafından düzeltilmesi gerektiğini iletti. Ayrıca sorunun çözümü için, Teknosa’nın faturanın üzerine ürünün seri numarasını yazıp kaşe-imza yaparak düzenlemesi gerektiğini söyledi. Teknosa ise ürünü kendilerine kapalı kutu olarak geldiği için garantiyle ilgili sorumluluğun kendilerinde olmadığını belirterek, çözümü Huawei’ye yönlendirdi ve faturayı istenen şekilde düzenlemeye yanaşmadı. İki firma da konuyu birbirine yönlendirerek net bir çözüm sunmuyor.

Ben yalnızca hakkım olan kayıp kulaklık desteğinden yararlanmak, kaybettiğim kulaklığı belirtilen indirimli bedelle temin etmek istiyorum. Huawei ve Teknosa’nın garanti başlangıç tarihimi faturadaki tarihe göre düzelterek mağduriyetimi gidermesini ve kayıp kulaklık desteğinden faydalanmam için gerekli işlemleri birlikte sonuçlandırmalarını talep ediyorum.