Değişim Sonrası Saat Eksik Ve Korumasız Teslim Edildi, Mağduriyetim Giderilmedi

Huawei Watch gt 5 Pro Titanyum model saatimi, ilk şarjından itibaren yaşadığım 8 saatte şarj olma sorunu ve saat üzerinden telefon görüşmesi yapılamaması nedeniyle, Huawei müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle 14.08.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla servise gönderdim. Saatin fabrikasyon üretim hatalı olduğu tespit edildi ve tarafıma yazılı olarak yenisiyle değişim yapılacağı bildirildi. Yaklaşık 10 gün sonra, 28.08.2025 tarihinde saatim, değişim yapıldığı belirtilen bir servis raporuyla tarafıma geri gönderildi.

Ancak, saat ne köpük koruması ne de dış koruma kutusu olmadan, sadece kargo poşetiyle özensiz bir şekilde teslim edildi. Orijinal kutu bandrolsüz ve açıktı; kutu paket lastiğiyle sabitlenmişti. Ayrıca kutu içerisinden şarj kablosu alınmış, saate benim gönderdiğim titanyum kordon eklenmiş ve kordonun baklaları eksik olarak gönderilmişti. Yani sadece saat ve kutu farklı şekilde gönderildi. Bu durum üzerine, Huawei yetkilisine neden bandrollü ve kapalı kutu saat gönderilmediğini sordum ve bu saatin gerçekten yeni olup olmadığını sorguladım. Müşteri memnuniyeti adına bandrollü, açılmamış, kapalı kutu saat gönderilmesini talep ettim ancak bu talebim kabul edilmedi.

Huawei müşteri hizmetleri üst birim yetkilisi M****** Bey, 01.09.2025 tarihinde beni arayarak sıfır, açılmamış kutu gönderimi yapamayacaklarını, ancak eksik şarj kablosu ve baklaları gönderebileceklerini belirtti. Bu teklifi kabul etmedim çünkü mağduriyetimin tam anlamıyla giderilmesini istiyorum. Saatim 1 aydan kısa süre kullanılmış ve garantisi devam eden bir üründür.

Benim talebim; sıfır, bandrollü, kapalı kutu orijinal yeni saat gönderilmesidir. Mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini istiyorum.