Kullanılmış Modem Gönderildi, Ücret İadesi Yapılmıyor!

17.11.2025 tarihinde Fiberjet Ltd. Şti. Tarafından, Türk Telekom müşteri hizmetlerinden arandığım belirtilerek yeni altyapı çalışmaları nedeniyle mevcut modemimin desteklemeyeceği, bu nedenle 4.970 TL karşılığında yeni bir 5g modem gönderileceği ve iki yıl boyunca faturamın 200 TL olacağı söylendi. Bu görüşme sonrasında Sürat Kargo ile gönderilen modemi 18.11.2025 tarihinde saat 13:46’da teslim aldım ve kargo görevlisine kapıda nakit ödeme yaptım. Kargoya ait 89540695186173 numaralı takip kaydı bulunmaktadır.

17.11.2025 tarihinde saat 12:18’de firmayı tekrar aramama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca elime ulaşan modem Huawei hg658 v2 model, eski ve kullanılmış bir cihazdı. Modemin üzerinde çizikler vardı, kutusu da eskiydi ve içinden herhangi bir garanti belgesi ya da ek doküman çıkmadı. Kutu içinden yalnızca “Modem Teknik Servis İletişim” başlığı bulunan, üzerinde kare kod yer alan ve 0850 302 49 96 ile 0505********82 numaralarının yazılı olduğu bir kartvizit çıktı. Şirketi araştırdığımda, aynı firma hakkında çok sayıda benzer mağduriyet ve şikayet iddiası ile karşılaştım.

Tarafıma gönderilen eski ve kullanılmış modem için ödediğim 4.970 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ücret iadesi yapılmaması halinde hukuki yollara başvuracağımı ve gerekli resmi şikayetleri yapacağımı belirtmek isterim.