Wi‑Fi/Bluetooth Ve USB Modüllerinde Sürekli Hata, Garanti Dışı Ücretsiz Onarım Talebi

Victus by HP Gaming Laptop 15-fa1xxx model laptopumu garantisi 27–28 Nisan 2024 tarihinde başlayacak şekilde satın aldım. 26 Haziran Cuma günü saat 03:16 civarında mediatek mt7921 Wi‑Fi/Bluetooth modülümün Windows tarafından aralıklı olarak tamamen kaybolduğunu fark ettim. Bluetooth, Aygıt Yöneticisi’nde yalnızca gizli aygıt olarak görünüyor ve Kod 45 hatası veriyor. Aynı anda Evrensel Seri Veri Yolu denetleyicilerinde Bilinmeyen USB Aygıtı oluşuyor ve Kod 43, “USB Device Descriptor Request Failed” hatası alıyorum.

Bilgisayarı normal şekilde yeniden başlatmak bu sorunu düzeltmiyor. Sorun yaşadığımda cihazı tamamen kapatmak için güç düğmesine basılı tutup kapatıyorum, bir süre bekledikten sonra tekrar açıyorum. Bu işlemden sonra açılışta ekranda “cmos checksum is invalid, cmos Reset (502) ” hatası görünüyor ve buna rağmen bir süre sonra Wi‑Fi/Bluetooth ve “Bilinmeyen USB Aygıtı” hataları tekrarlamaya devam ediyor. HP uefı üzerinden kablosuz modül testlerini ve kapsamlı donanım testlerini çalıştırdım ve hepsi başarılı görünmesine rağmen, Windows ortamında bu sorunlar sürekli olarak kendini gösteriyor.

Bu durum, oyun ve günlük kullanım için aldığım laptopu sürekli sorun çıkaran, güven vermeyen bir cihaza dönüştürdü. Garanti süresi dolmuş olsa da bu kadar yeni bir cihazda, bu tür temel donanım bileşenleriyle ilgili arızaların kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

HP’den, iyi niyet kapsamında ve bana ek bir maliyet yansımayacak şekilde bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse Wi‑Fi/Bluetooth modülünün ve ilgili bileşenlerin ücretsiz onarılmasını veya değiştirilmesini, sorunun tekrar etmeyeceği şekilde teknik inceleme ve çözüm uygulanmasını istiyorum. (Elimde başka resimlerde var sorunu çözmeye çalışırken çektiğim ama ekte attıklarım sorunu biraz açıklar diye az attım)