HP Yetkili Servis Müşteri İlgisizliği

Oğuzhan · 2023-12-06T17:58:51+03:00

24.11.2023 saat 20.30 civarları tarihinde Vatan Bilgisayar Ankamall şubesinden aldığım HP-victus-16-s0000nt isimli laptop'umun 26.11.2023 tarihinde yazılımsal sorunlu olduğunu sorunun videosunu çekerek Vatan Keçiören yetkili servisine götürüp teslim ettim. Şikayetim hakkında bilgilendirdim videomu ve sorunun tam olarak ne olduğunu; ürünümde donanımsal değil yazılımsal bir sorun bulunduğunu, aldığım günden itibaren fark edip geçmesi için gereken bütün yazılım güncellemelerini yaptığımı, Bios güncellemesine kadar kontrol ettiğimi ilettim. Ürünümün aksi taktir de değiştirilmesini veyahut iadesini talep ederek teslim ettim. 06.12.2023 tarihinde HP Yetkili Servisi tarafından aranılarak ürünümün iadesini veya değişimini yapamayacaklarını bildirdiler. Donanımsal hiçbir sorun yok dediler. Ben de aynı şekilde ilettiğimi söyledim zaten videolarda da gösterdim sorunumu dedim. Fakat video Vatan tarafından iletilmemiş. Bende HP Yetkili Servisin mailini isteyip şikayetimi videomu iletmek ve bu sorunun çözülmesini istiyorum dedim. Kendileri benimle maillerini paylaşmadığı gibi benden mailimi isteyip mesaj atacaklarını söylediler fakat bunu da yapmadılar. Aldığım ürünü güncellemelerini kurmak dışında kullanacak fırsatı bile bulamadığım halde bana yardımcı olmayı akıllarından bile geçirmiyor HP Yetkili Servisi. Ürünümdeki Sorun: Herhangi bir uygulama içerisinde saniyelik olarak beyaz ekran / yenilenme gibi anlık gitmeler yaşıyorum. Bunu bütün her şeyi güncellediğim halde çözemedim. Bu yüzden 1.5 gün sonrasında götürmek zorunda kaldım.

Sayın İlgili; Müşterimiz Oğuzhan Berk K.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Oğuzhan Berk K. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri

Yorumlar (9)

Egemen

Yardımın için çok teşekkür ederim. HP teknik servisinden çok daha fazla yararlı oldu verdiğin bilgiler. Benim laptopun içinde kalmış bir parça da var. Salladığım zaman ses geliyor. Sanırım bunu donanımsal bir hata olarak kabul etmek zorundalar

Oğuzhan

Şikayet Sahibi

Rica ederim ne demek. Eğer öyle bir durum varsa dediğin gibi donanımsal sorun.

Egemen

İade ve değişim ile alakalı bir şey söylemediler mi? Yani iade veye değişim yapabilirsiniz tarzı, sonuçta üründe hata vardı

Oğuzhan

Şikayet Sahibi

Yok maalesef ürün iadesi veya değişimi yapmıyorlar beni de bu durum rahatsız etti. Gerekçe olarak donanımsal olmayan hiçbir soruna iade veya değişim hakkı verilmiyor.

Egemen

Dostum aynı sorun bende de var, HP tarafından son olarak ne söylendi size çözüldü mu sorun

Oğuzhan

Şikayet Sahibi

Gönderdim. Tavsiye olarak kesinlikle iletişim kurmalısın özellikle mail yoluyla maillerine ulaşmak içinde öncelik olarak müşteri numaralarından arayıp bilgi edinebilirsin. O vesile ile ulaştım ben.

Oğuzhan

Şikayet Sahibi

Ürün hakkında bilgilendirildim bugün itibari ile ürünümde işletim sistemi kaynaklı bir sorun varmış ve yeni temiz işletim sistemi yenilediklerini söylediler. 1.5 gün kullandığım ürünü 20 günden fazladır bekliyorum henüz gelmedi umarım çözülerek gelir.

Egemen

Videoyu gönderebildin mi sen HP tarafına

Oğuzhan

Şikayet Sahibi

Hala serviste aldıktan 1.5 gün sonra teslim ettim yaklaşık 20 gün oldu hala serviste doğru düzgün bilgilendirilmiyorum da fakat acele bir şekilde servise bırakmanı tavsiye ederim ve bu videonun onlara ulaştığından emin olmalısın

Sen ne düşünüyorsun?