HP Yetkili Servis Müşteri İlgisizliği

24.11.2023 saat 20.30 civarları tarihinde Vatan Bilgisayar Ankamall şubesinden aldığım HP-victus-16-s0000nt isimli laptop'umun 26.11.2023 tarihinde yazılımsal sorunlu olduğunu sorunun videosunu çekerek Vatan Keçiören yetkili servisine götürüp teslim ettim. Şikayetim hakkında bilgilendirdim videomu ve sorunun tam olarak ne olduğunu; ürünümde donanımsal değil yazılımsal bir sorun bulunduğunu, aldığım günden itibaren fark edip geçmesi için gereken bütün yazılım güncellemelerini yaptığımı, Bios güncellemesine kadar kontrol ettiğimi ilettim. Ürünümün aksi taktir de değiştirilmesini veyahut iadesini talep ederek teslim ettim. 06.12.2023 tarihinde HP Yetkili Servisi tarafından aranılarak ürünümün iadesini veya değişimini yapamayacaklarını bildirdiler. Donanımsal hiçbir sorun yok dediler. Ben de aynı şekilde ilettiğimi söyledim zaten videolarda da gösterdim sorunumu dedim. Fakat video Vatan tarafından iletilmemiş. Bende HP Yetkili Servisin mailini isteyip şikayetimi videomu iletmek ve bu sorunun çözülmesini istiyorum dedim. Kendileri benimle maillerini paylaşmadığı gibi benden mailimi isteyip mesaj atacaklarını söylediler fakat bunu da yapmadılar. Aldığım ürünü güncellemelerini kurmak dışında kullanacak fırsatı bile bulamadığım halde bana yardımcı olmayı akıllarından bile geçirmiyor HP Yetkili Servisi.

Ürünümdeki Sorun:
Herhangi bir uygulama içerisinde saniyelik olarak beyaz ekran / yenilenme gibi anlık gitmeler yaşıyorum. Bunu bütün her şeyi güncellediğim halde çözemedim. Bu yüzden 1.5 gün sonrasında götürmek zorunda kaldım.