HP SmartTank WiFi Üzerinden Çıktı Alamama Ve Sürekli Çevrim Dışı Görünme Sorunu

HP SmartTank 580‑590 serisi iki adet yazıcı aldım, birini evimde, birini ofisimde kullanmak için tercih ettim. Bu iki yazıcıyı da aldığım günden beri laptopla Wi‑Fi üzerinden hiçbir şekilde çıktı alamadım. Laptopun ayarlarında yazıcılar bölümünde cihazlar görünüyor ve “hazır” yazıyor, HP Smart uygulamasına girdiğimde de yazıcı önce çevrimdışı, ardından çevrim içi ve hazır durumda görünüyor; ancak buna rağmen yazdırma işlemi gerçekleşmiyor. Bu zamana kadar sadece ofisteki masaüstü bilgisayardan kabloyla bağlanarak çıktı alabiliyordum, artık o yöntem de çalışmıyor.

Ben malı müşavirim ve yazıcılar işim için hayati öneme sahip; gelen belgeleri anında yazdırmam, gerektiğinde de yazıcı üzerinden hızlıca tarama yapabilmem gerekiyor. Yazıcıların hem evde hem ofiste, aynı laptopla sorunsuz şekilde, hiçbir hata vermeden, donma ve kasma olmadan tıkır tıkır çalışması gerekiyor. Bu yazıcıları özellikle Wi‑Fi üzerinden yazdırma özelliği için tercih ettim; benim için en kritik ve tek önemli özellik buydu, ancak satın aldığım günden beri bu özellik bir türlü çalışmıyor.

İki yazıcıyı da Media Markt mağazasından satın aldım, biri yaklaşık 16 ay önce, diğeri ise yaklaşık 1 ay önce alındı ve her biri için 7‑8 bin TL bandında ödeme yaptım. Sorunu çözmek için internetten sayısız kez araştırma yaptım, videolar izledim, sürücüleri ve yazılımları defalarca kontrol ettim; kısacası denemediğim yöntem kalmadı ama sorun devam ediyor. HP müşteri hizmetlerini aramayı da denedim ancak telefonlar açılmadı, herhangi bir destek alamadım.

HP’den beklentim, bu sorunumla gerçekten detaylı şekilde ilgilenmeleri, benimle iletişime geçerek gerekirse uzun uzun telefonda ya da uzaktan bağlantı ile deneme‑yanılma yaparak bu yazıcıların bilgisayarlarıma sorunsuz şekilde tanıtılmasını ve hem yazdırma hem tarama işlemlerinin hızlı ve hatasız çalışır hâle getirilmesini sağlamalarıdır. Yazıcıları işim gereği yoğun ve kritik bir şekilde kullandığım için bu sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.