HP Servis İlgisizliği Ve Çözülemeyen Laptop Sorunlarıyla Yaşadığım Mağduriyet

HP Servis ve Destek Süreci Mağduriyeti ve İlgisizlik!

7 Mart 2025’te işlemcinin boşta yüksek sıcaklık, fan sorunu şikayetleriyle HP marka Victus 16-R1041NT 9J243EA i7-14700HX 16 GB 1 TB SSD RTX4060 16.1" Full HD Gaming Laptopumu servise gönderdim. İşlemcim boşta 85-90 derecelere çıkıyordu yani %10 - %20 kullanımda sıcaklık değerleri 80 dereceydi servise gitti 12 Mart’ta cihaz elime ulaştı, ancak hiçbir sorun çözülmemişti üstüne bir de ciddi performans kaybı yaşadım. Üstelik hall sensörü bilgim dışında devre dışı bırakılmış. Bu nedenle cihaz uyku moduna geçmiyor ve bana bu konuda hiçbir bilgi verilmedi. Performans da ciddi şekilde düşmüş durumda. Bu donanıma sahip bir bilgisayarda Valorant gibi bir oyunda yalnızca 190 FPS almak kesinlikle kabul edilemez.

Durumu tekrar HP desteğe ilettiğimde cihazı yeniden servise göndermem istendi. İlk müdahaleler bilgim dışında yapıldığı ve sorun çözülmediği için bu seçeneğe güvenmediğimi belirttim. Bunun üzerine yerinde destek hizmeti kendileri tarafından önerildi. 8 Nisan’da destek kaydı açıldı. Bugün 12 Mayıs ve hala ne arayan var ne gelen! 9 Mayısta tekrar aradığımda, talebin 7 Mayıs’ta açıldığı ve 7 Mayıs’ta teknisyen atandığı söylendi. Oysa asıl başvuru tarihi 8 Nisan’dır. 7 Mayıs’ta “3-4 gün içinde teknisyen sizi arar” denmişti. 9 Mayısta ise “20-30 iş günü sürebilir” cevabını aldım. Yani neredeyse 1 ay daha beklemem isteniyor.

Bu süreçte her aramamda sadece “bekleyin” denilmesi artık sabrımı taşırdı. Cihazımdaki sorunlar çözülmediği gibi, verilen hiçbir söz tutulmuyor. Bu kadar yüksek fiyatlı bir cihazda yaşanan teknik sorunlar bir yana, servis ve destek sürecinin bu kadar yavaş, ilgisiz ve tutarsız olması kabul edilemez.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve artık somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.