HP Omen Slim 16 Cihazımın Garanti Kapsamında Onarılmaması Ve Servis Sürecindeki Mağduriyet

Amerika’daki Micro Center’dan aldığım HP Omen Slim 16 model bilgisayarımla ilgili büyük bir mağduriyet yaşadım. Cihazı mağazada sadece açıp kontrol ettim, Türkiye’ye geldikten sonra evde iki kez kullandım. İlk kullanımda birkaç program kurdum, ikinci açışımda ise bilgisayar 5 dakika sonra kendiliğinden kapandı ve bir daha hiç açılmadı.

03/11/2025 tarihinde, garantisi olduğu için HP Türkiye’nin yetkili servisi BDH İletişim Maltepe şubesine başvurdum. Başta “Yurt dışından alınan cihazlara bakmıyoruz.” diyerek cihazı kabul etmek istemediler. HP’nin uluslararası garantisini hatırlatınca, bu kez “Tamam, alırız ama parça değişirse ücreti ödersiniz.” diyerek ürünü teslim aldılar. Servis fişi numaram: wo-032379137.

Yaklaşık 10 gün sonra arayarak, ana kart üzerindeki şarj soketinin kırık olduğunu, bunun kullanıcı hatası sayıldığını ve 8.000 TL ücret ödemem gerektiğini bildirdiler. Oysa cihazı yalnızca bir kez, kendi kutusundan çıkan adaptörle şarj ettim. Böyle bir hasarın benden kaynaklanması mümkün değil. “Ya 8.000 TL ödeyin ya da cihazınızı bozuk şekilde alın.” şeklinde bir dayatma ile karşılaştım.

HP Amerika ile iletişime geçtiğimde, Türkiye’deki servisin çektiği fotoğrafları bana ilettiler. Cihazı servise vermeden önce olmayan bu hasarın, dışarıdan kırılmış gibi olduğu çok net görünüyor. Türkiye’deki servisin şarj soketini bilerek kırıp kullanıcı hatası olarak göstermiş olabileceğinden ciddi şekilde şüpheleniyorum. Ayrıca HP Amerika, Türkiye’deki servisle iletişim kuramadıklarını ve e-posta bile gönderemediklerini belirtti.

Şikayetvar’daki yorumları incelediğimde, aynı durumdan mağdur olan çok sayıda kişi olduğunu gördüm. HP Türkiye’de garanti dışı bırakmak için sistematik bir yöntem uygulandığını düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Uluslararası garanti hakkımın eksiksiz şekilde uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Özetle:
- Uluslararası garanti uygulanmıyor.
- Servis ürünü kabul etmek için bile zorluk çıkarıyor.
- Kullanıcı hatası olmadığı halde para talep ediliyor.
- Serviste bilerek hasar oluşturulma ihtimali var.
- Aynı olay yüzlerce kişinin başına gelmiş.

Amerika HP servisin mailime gönderdiği fotoğrafları ekliyorum. Bunu sadece bir kez orijinal şarj cihazını kullanarak nasıl yapmış olabileceğimi merak ediyorum!