to read complaints and reviews, or file yours.HP Omen Cihazımın Sürekli Arızalanması Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları
İlk HP Omen cihazım, 31 Temmuz 2023 tarihinde arıza vermeye başladı ve (Servis Kayıt No: wo-022224415) ile servise gönderildi. Bu süreçte, cihazın tamir süresi 20 iş gününü aştığından değişim talebinde bulundum. Ancak HP müşteri hizmetleri temsilcisi Ö**** K****, telefonda kaba ve tehditkar bir dil kullanarak “İsterseniz Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvurun; aylarca beklersiniz.” gibi ifadelerle değişim talebimi reddetmeye çalıştı. Israrcı taleplerim sonucunda, yaklaşık iki aylık bir süreç sonunda değişim talebim kabul edildi ve 15 Eylül 2023 tarihinde yeni bir cihaz teslim edildi.
Yeni gelen cihaz için 26.01.2024 tarihinde 1 yıl uzatılmış garanti kapsamı olan HP nb svc - Platinum paketini 2280 TL karşılığında satın aldım. Ancak bu cihaz da kısa süre içinde çeşitli arızalar vermeye başladı.
Yeni verilen HP Omen marka laptopum, defalarca ana kart arızası nedeniyle servise gönderildi:
• 26 Temmuz 2024 tarihinde ilk arıza ile (Servis Kayıt No: wo-026473816) servise gönderildi.
• 27 Ağustos 2024 tarihinde yeniden arızalanarak (Servis Kayıt No: wo-026789740) ile servise gönderildi.
• 25 Ekim 2024 tarihinde üçüncü kez arızalandı ve (Servis Kayıt No: wo-027758031) ile tekrar servise alındı.
Bu süreçte 5133150107 talep numarası ile cihazın değiştirilmesini talep ettim. Ancak HP müşteri hizmetleri yetkilisi Ö**** K****, yalnızca onarım yapılabileceğini ve cihazın değiştirilmeyeceğini belirtti. Bu beyan, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır; kanun kapsamında tüketici olarak arızalı ürünün değiştirilmesini talep etme hakkım bulunmaktadır.
HP müşteri temsilcisi Ö**** K**** durumu çözmek yerine kanunun sağladığı hakları göz ardı ederek mağduriyetimi artırmıştır. Telefonda cihazın değiştirilmeyeceğini açıkça belirtmiş ve resmi yazılı talebimi e-posta yoluyla karşılamak yerine, yanıltıcı yanıtlarla süreci uzatmaya çalışmıştır.
Bu nedenle, HP’nin tutumunu kınıyor, sürekli arızalanan cihazımın kalıcı olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu sorunum kısa süre içinde çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti (THH) ve HP Global nezdinde şikayette bulunacağımı belirtir, gerekli belgeleri ekleyeceğimi bildiririm.
Sayin Ilgili; Musterimizin sikayeti ile ilgili tarafiniza bazi bilgiler iletmek isteriz; Musterimizin sitenize iletmis oldugu sikayetinde belirtilen telefon numarasi üzerinden kendisine ulasamamaktayiz. Musterilerimiz, HP Tuketici Urunleri Destek Hatti’ndan haftaici 09:00-18:00 saatleri arasinda tarafimiza ulasabilmektedirler. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi calismalar dileriz. Saygilarimizla; HP Tuketici Urunleri Operasyonlari
Telefonda istediklerini söyleyip yazılı olarak istediğimizde aynı şeyleri söyleyememekteler bu yüzden telefondan açmıyorum iletişim bilgileri sadece telefon değil mail de var mesaj da var kendileri Türkiye Cumhuriyeti devletinin yazmış olduğu kanunları umursamayarak kendi bildiklerimi yapacaklarını bildirdiler HP den ürün alırken garanti uzatma yaparken herkes dikkat etsin sonra servis konusunda pişman olursunuz. Eskiden ürün kalitesine bakardık artık firmaların verdiği destek de ürün kalitesinden daha önemli olduğunu öğrenmiş olduk. Firmayı THH şikayet edilmiş gelecek sonuçlara göre gelişmeler eklenecektir.
