HP Omen 17 Laptopta Logitech G733 Kulaklıkta Tekrarlayan Ses Bozukluğu Ve Çözüm Talebi

HP Omen 17 model laptopumla Logitech g733 kulaklığımı birlikte kullanırken yaklaşık iki aydır ciddi bir ses sorunu yaşıyorum. Kulaklığı laptopuma bağladığımda her 3–4 dakikada bir ses bozuluyor ve yaklaşık 30 saniye boyunca kesintili, cızırtılı bir hale geliyor. Aynı kulaklığı farklı bilgisayarlarda denediğimde hiçbir sorun olmuyor. Ayrıca iki farklı Logitech g733 kulaklık daha bularak denedim ve yine sadece kendi HP Omen 17 laptopumda aynı problemi yaşadım.

Bu durum üzerine HP servisine başvurdum. Servisteki teknik personel, daha önce de aynı sorunla karşılaştıklarını, bunun bir yazılımsal çakışma olduğunu, önceki müşterilerinin uzun uğraşlar sonucunda sadece yeni kulaklık gönderimiyle geçici olarak çözülebildiğini söyledi. Bu bilgiyi HP destek hattındaki yetkiliye aktardığımda ise bana böyle bir şeyin mümkün olamayacağını, bu yönde bir kayıt/uygulama olmadığını söyledi.

Ben bu yazılımsal problemin giderilmesini talep ettiğimi, aksi halde laptopumun bu sorunu yaşamayan farklı bir modelle değiştirilmesini istediğimi belirttim. Ancak tarafıma, laptopta herhangi bir sorun olmadığı, bu nedenle değişim yapılamayacağı söylendi. G733 model kulaklıkların başka bilgisayarlarda sorunsuz çalışmasına rağmen yalnızca kendi HP Omen 17 laptopumda aynı problemi vermesinin nasıl sorun sayılmadığını sorduğumda da “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım ve mağduriyetim giderilmedi.

Yazılımsal bir uyumsuzluk olduğu servis çalışanı tarafından da ifade edilmesine rağmen HP’nin bu soruna çözüm üretmemesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Yüklü miktarda para vererek aldığım HP Omen 17 laptopumda yeni aldığım Logitech g733 kulaklığımı sorunsuz kullanmak istiyorum. Bu yazılımsal problemin giderilmesini, eğer bu mümkün değilse laptopumun aynı segmentte ve bu sorunu yaşamayan farklı bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.