HP İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi Ve Satıcı Ürününü İkinci El Saydı

Yıllardır Trendyol’dan alışveriş yapan bir müşteriyim. 2 Eylül’de Trendyol üzerinden 11561574137 numaralı siparişle HP marka bir bilgisayar satın aldım. Ürünü beğenmediğim için ve USB girişinin çok sert olması, flash belleğin zor takılması gibi bir sıkıntı yaşadığım için 9 Eylül’de iade talebi oluşturarak geri gönderdim.

Satıcı, ürünü incelediğini ve “kusur bulunmadığını” belirterek iadeyi reddetti. Ayrıca sadece kutu açıldığı için bilgisayarın ikinci el sayıldığını öne sürdüler. Bilgisayarı görmeden, özelliklerini ve kullanım hissini test etmeden beğenip beğenmeyeceğimizi nasıl anlayabiliriz, bunu gerçekten anlamıyorum. Ürün zaten sağlam raporu olan, sıfır, kapalı kutu bir üründü, buna rağmen tekrar benden teknik servis raporu istendi.

Bulunduğum yerde HP’nin yetkili teknik servisi yok, diğer servisler ise ücret talep ediyor. Hem iade talebim haksız şekilde reddedildi hem de rapor için ekstra bir masraf yüklenmem bekleniyor. Trendyol yıllardır alışveriş yaptığım bir platform olmasına rağmen bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve tüm sorumluluğu satıcıya bıraktı. Satıcıyla muhatap olmak zorunda bırakılmak ve “beğenmeme” hakkımın yok sayılması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Ürünün iadesinin onaylanarak 34.699 TL’lik sipariş tutarımın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için Trendyol tarafından adım atılmasını talep ediyorum.