10 Bin TL Harcayarak Çözülmeyen Donma Sorunu Ve HP Servisindeki İlgisizlik

HP Pavilion Gaming 15-DK0002NT model dizüstü bilgisayarımı 2020 yılında satın aldım ve 2020 ortalarında, yaklaşık 2021 yılından bu yana cihazda sürekli donma sorunu yaşıyorum. Bilgisayar donduğu için verimli şekilde kullanılamıyor, işimi ve günlük işlerimi sağlıklı bir şekilde yapamıyorum.

Bu sorun için cihazı daha önce yetkili servise gönderdim, ayrıca bulunduğum ildeki birçok teknik servise de defalarca götürdüm. Her seferinde farklı bir parçada sorun bulduklarını, gerekli işlemleri yaptıklarını ve sorunun çözüldüğünü söylediler; ancak bilgisayarımda donma problemi hiçbir zaman kalıcı olarak düzelmedi. Bugüne kadar bu sorunlar için yaklaşık 10.000 TL civarında masraf yaptım ve buna rağmen aynı problemi yaşamaya devam ediyorum. Servise üç kere gönderdim ve hep aynı sebepten göndermeme rağmen, her defasında farklı bir kısımda hata bulunduğu ve düzeltilip gönderildiği söylendi. Kağıtlarda da öyle yazıyordu. Göndermiş olduğum teknik servislerde de aynı şekilde, herkes farklı bir parçada hata buluyor. Kime götürsem "HP" dediğim an, doğrudan ben uğraşamam havasına giriyor.

HP ile iletişime geçtiğimde ise cihazın üzerinden beş yıl geçtiği ve artık üretilmediği için servise kabul edilemeyeceği, bu nedenle herhangi bir işlem yapılmayacağı tarafıma iletildi. Bu durumda sorunu kimin kontrol edeceği, kime muhatap olacağım konusunda tamamen ortada bırakılmış durumdayım. Bugün de tekrar bir bilgisayarcıya götürerek donanımsal olarak detaylı kontrol edilmesini talep ettim, çünkü artık kendi imkanlarımla çözüm bulmaya çalışıyorum.

Sadece tek isteğim şu: sorunu servis baksın, ne ise çözsün ve yollasın. Başka bir şey istemiyorum. Sanki marka dışında farklı bir servise yazıyorum da hayır diyorlar gibi; sizin ürettiğiniz, sizin laptopunuzu, sizin markanızı tercih edip aldım. Şimdi ise sanki bir başka markayı HP servisine götürmeye çalışıyorum gibi bir tepki alıyorum. Benden çok laptop Türkiye turu yaptı. Galiba yanlışı ben yaptım en başında...