Garanti Sözleşmesine Aykırı Ek Ücret Talebi Ve Hoya Vision’dan Cevapsızlık

Kızım için hoya Vision marka numaralı gözlük camı satın aldık. Satış sırasında göz numarasındaki değişikliklere karşı garanti kapsamında değişim yapılacağı özellikle belirtilerek ürünü bu nedenle tercih ettik. Kampanya kapsamında ayrıca numaralı güneş gözlüğü camı ve çerçevesi de aldık. Tüm bu alışverişi Ankara Çayyolu’nda bulunan 40 Milyon Optik mağazasından yaptık.

Göz numarası değiştiğinde garanti kapsamında değişim talep ettiğimizde, sadece şeffaf camın değiştirilebileceği, numaralı güneş gözlüğü camının ise garanti dışında olduğu ve ekstra ücret ödememiz gerektiği söylendi. Satın alma sırasında bu ayrım ve istisnalar açıkça belirtilmiş olsaydı hoya’yı tercih etmez, ayrıca numaralı güneş gözlüğü için ek masraf yapmazdım.

Konuyu hoya Vision’a yazılı olarak iletmeme rağmen günlerdir hiçbir yetkili tarafıma dönüş yapmadı. İnternet sitelerinde doğrudan ulaşabileceğimiz bir müşteri hizmetleri telefonu da bulunmuyor, bu nedenle yaşadığımız sorunda muhatap bulamıyoruz. Satış sırasında verilen sözlerle garanti sürecindeki uygulamanın farklı olmasını ve sonrasında müşterinin muhatapsız bırakılmasını kabul etmiyorum.

Hoya Vision’dan yetkili bir kişinin ivedilikle benimle iletişime geçmesini ve gerek şeffaf cam gerekse numaralı güneş gözlüğü camı için yaşadığım mağduriyetin hiçbir ek ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal ve idari mercilere başvuracağımı bildiriyorum.