House Of Superstep Sipariş Kaybı Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

08.05.2026 tarihinde House of SuperStep’in kendi internet sitesinden toplam 13.777,52 TL tutarında, biri Adidas Samba og kadın bej, diğeri New Balance 9060 Lifestyle unisex olmak üzere iki ayakkabı siparişi verdim. Eta2026001413297 numaralı bu siparişimle ilgili yaklaşık bir ay hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargomu bekledim.

Yaklaşık bir ayın sonunda bana siparişlerimin Cargo X firmasında kaybolduğu söylendi. Firma ile iletişime geçtiğimde siparişimin iptal edildiğini ve ücret iadesi yapılacağı ifade edildi. Ben ise kaybolan ürünlerimin aynı şekilde yeniden gönderilmesini talep ettim. Ancak ürünlerin o dönemde kampanyalı fiyatta olduğu, şu an aynı ürünleri o fiyattan gönderemeyecekleri belirtildi. Yani bir ay boyunca kargomu bekledim, bu süre boyunca param House of SuperStep’in hesabında kaldı ve kullanılmasına rağmen, sonunda ne ürünlerimi aldım ne de mağduriyetimi giderecek herhangi bir jest yapıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle telefonda 3–4 kez görüştüm. Buna rağmen, sanki suç bendeymiş gibi bir yaklaşım hissediyorum ve müşteri memnuniyetine yönelik en ufak bir çözüm sunulmadı. House of SuperStep ve Cargox gibi büyük firmalara güvenerek alışveriş yapıyorum ama karşılığında yaşadığım durum güvenimi ciddi şekilde sarstı. Müşteri memnuniyeti neredeyse yok denecek kadar düşük ve bu tavır, bu firmaların güvenilirliği konusunda bende büyük bir soru işareti oluşturdu.

Ben, kaybolan siparişimin aynen ilk verdiğim kampanyalı fiyat üzerinden, aynı ürünler olacak şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Bunun benim doğal hakkım olduğunu düşünüyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle, firmadan özür içeren net bir açıklama ve imkanları dahilinde bir jest bekliyorum. Bir ay boyunca paramı kullanıp, sonunda yalnızca iptal ve iade ile konuyu kapatmaya çalışmaları kabul edilebilir değil; bu tutumun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.