Hasarlı Ayakkabı Gönderimi Ve Uzayan Ücret İadesi

10.04.2026 tarihinde SuperStep internet mağazasından adidas Samba og 38 numara ayakkabı siparişi verdim. Siparişim 15.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü kargo poşetinden çıkardığımda ayakkabı kutusunun paramparça olduğunu ve ayakkabıda deformeler bulunduğunu gördüm. Ayıplı ve hasarlı bir ürün gönderilmiş olması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Aynı gün müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu bildirdim ve tarafıma yapılan yönlendirme doğrultusunda ürünü kargoya vererek iade sürecini başlattım. Sipariş numaram 8320627617317264 olup, 5.759,20 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen ürünün iadesini yapalı yaklaşık 3 hafta olmasına karşın hâlâ ücret iadem gerçekleşmemiştir.

Bu süreç boyunca neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen her defasında ürünün “iade depo biriminde olduğu” ve “1-7 iş günü içerisinde ücret iadesinin hesabıma yansıyacağı” bilgisi verildi. Ancak bu süreler sürekli aşıldı, hiçbir net tarih verilmedi ve tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. Ayıplı ürün gönderilmesinin üzerine iade sürecinin bu kadar uzatılması, hem maddi hem manevi olarak ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Ödemesini peşin olarak yaptığım 5.759,20 TL tutarındaki bedelin, daha fazla gecikmeden, acilen kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.