Yüksek Fiyatlı Ayakkabıda Kopça Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Haziran 2025’te Hotiç Marmara Forum mağazasından “el yapımı özel ürün” olarak satılan erkek ayakkabısı aldım. Ürünü ikinci kez giydiğimde kopçası koptu. Mağazaya götürdüm, değişim yerine tamir edilebiliyorsa tamir edilmesini istedim. Ancak mağaza çalışanlarının (özellikle bayan personelin) ilgisiz ve memnuniyetsiz tavırları da ayrıca rahatsız ediciydi.

Ayakkabı yaklaşık iki ay sonra, benim tekrar aramam üzerine, Hotiç genel merkezinden hazır olduğu bilgisiyle tarafıma teslim edildi. Ancak ürünü tekrar giydiğimde aynı kopça tekrar koptu. Kontrol ettiğimde, sadece eski kopçayı tekrar vidalayıp göndermişler, hatta ayakkabıyı temizleme zahmetine bile girmemişlerdi. Bu kadar yüksek fiyata (10.000 TL) satılan bir ürüne böyle özensiz bir hizmet verilmesi gerçekten üzücü.

Şikayetimi buraya yazmamın nedeni, kimsenin bu mağazadan ürün alırken mağdur olmasını istememem ve yetkililerin çalışanlarına gerekli uyarıları yapmasını sağlamaktır. Ben kopçayı dışarıda tamir ettirmeyi düşünüyorum, ancak Hotiç’in hem ürün hem de müşteri hizmetleri kalitesinden kesinlikle memnun kalmadım.
Ürün ve müşteri bilgilerim mağaza ve genel merkez kayıtlarında mevcut (telefon: 532 *******99).