to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Bildirimsiz Ve Onaysız İptali
29.09.2026 tarihinde Hotiç’in internet sitesi üzerinden erkek deri kahverengi dikiş detaylı kalın tabanlı günlük ayakkabı satın aldım. HTC1142914 numaralı bu siparişim yaklaşık bir hafta sonra benim hiçbir onayım ve talebim olmadan sistem tarafından iptal edildi.
Sipariş iptaliyle ilgili bana SMS, e-posta ya da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Durumu, yalnızca bugün kredi kartıma iade tutarının yattığını görünce fark ettim. Ürünü almak üzereyken, hiçbir açıklama yapılmadan bu şekilde iptal edilmiş olması hem zaman kaybı hem de ciddi bir güvensizlik yaratmıştır.
Siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve 2.720,84 TL’lik ilk satın alma fiyatım korunarak aynı ürünün tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum.
Ben ürünü aldığımda stokta ürün ve numara vardı. Ancak, 1 hafta sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan sadece kredi kartı hesap hareketlerimde iadenin yatırılacağını görerek süreci başlattım. Ekte gelen cevaba göre yoğun talep olduğu bildirilmekte. Fakat, ben ürünü alırken sitenizde hem stok hem de aldığım numara bulunmaktaydı. Haklarım saklı kalmak adına tüm hukuki süreci başlatacağımı bildirmek isterim.
Merhaba Ali Bey, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için sipariş sürecinizi tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Hotiç
Hotiç Müşteri Hizmetleri tarafından arandım. Fakat, herhangi bir çözüm üretici açıklama tarafıma yapılmadı. Sistemsel sorundan dolayı internetten yapmış olduğunuz sipariş iptal edilmiş olabilir gibi makul gerekçesi olmayan bir açıklama yapıldı. Ayrıca, ürünün ikamesini talep ettiğimde şu an stokta olmadığı bilgisi verilmesine rağmen ürünün satışta olduğu görülmekte. Tekrar sipariş verebileceğimi bildirdiklerinde fiyatın arttığını kendilerine bildirdim. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretemediler. Hotiç gibi kurumsal bir markanın ve müşteri hizmetlerinin çözümü bu mudur?
