Kullanılmış Ve Kirli Ayakkabı Gönderildi, İade Reddedildi

09.12.2025 tarihinde Hotiç online kurumsal mağazasından 01AYH294640A450 kodlu, 38 numara kadın deri vizon spor ayakkabıyı HTC1106970 sipariş numarası ile 1.599,20 TL ödeyerek satın aldım. 11.12.2025 tarihinde gelen ürün, eski ve yırtık bir kutu içinde, açıkça kullanılmış, deforme olmuş ve kirli bir şekilde gönderildi; Hotiç markasının kalitesine kesinlikle yakışmayan bir tablo ile karşılaştım.

Ben iş yerindeyken, evde öğlen saatlerinde annemin teslim aldığı kargoyu akşam mesai çıkışı açar açmaz ürünün fotoğraflarını çekip müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla gönderdim ve hemen ertesi sabah iade kodu oluşturarak kargoya teslim ettim. Buna rağmen ürünün inceleme aşamasında olduğu söylendi; müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “bilgi vereceğiz” denilerek oyalandım ve sonrasında ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle iade alınmayacağı tarafıma iletildi. Zaten bana kullanılmış, deforme ve kirli ürün gönderildiği için iade ettiğim ayakkabının, sanki ben kullanmışım gibi üzerime bırakılmaya çalışılması kabul edilemez bir durumdur.

Öğlen annemin teslim aldığı ürünü akşam açıp aynı gün içinde fotoğraflı şekilde bildirip ertesi sabah kargoya vermeme rağmen iadenin reddedilmesini, Hotiç markasının kendi hatalı gönderiminin arkasında durmaması olarak görüyorum. Müşterisine bu şekilde yaklaşan, mağdur eden ve dalga geçer gibi cevaplar veren bir tutumun Hotiç’e yakışmadığını düşünüyorum.

Tüketici haklarım gereği ayıplı ürün kapsamında iade veya değişim hakkım olduğunu biliyorum ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Hatalı ve ayıplı gönderilen bu ürün için iade garantimin eksiksiz yerine getirilmesini, ücret iademin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.