to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Topuğu Çıkan Ayakkabı İçin Değişim Talebim Reddedildi
Yaz sonu Ağustos ayında Kuşadası AVM’de bulunan Hotiç mağazasından acı kahverengi kadeh topuk stiletto satın aldım. Hastalık izninde olduğum ve çalışmadığım için ayakkabıyı Kasım ayına kadar hiç kullanma imkanım olmadı. Kasım ayında işe giderken ilk kez giydiğim gün ayakkabının topuğu yerinden çıktı ve topuk elimde kaldı.
Bunun üzerine aynı gün Kuşadası AVM Hotiç mağazasına gittim ve ürünü incelemeye aldılar. Ürünün hiç giyilmemiş olduğu aslında çok net olmasına rağmen bana yalnızca tamir edileceği söylendi, iade ya da değişim talebim ise kabul edilmedi. 01ayh304140a48038 numaralı kayıtla ayakkabım yaklaşık üç haftadır incelemede ve tarafıma gelen cevapta yalnızca tamir edileceği, değişim yapılmayacağı belirtildi.
İlk kullanımda topuğu çıkan bir ayakkabının tamir edilerek tekrar bana teslim edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için ayakkabımın yenisiyle değişimini ya da talebim doğrultusunda çözüm sunulmasını istiyorum.
Merhaba Ceylan Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Ürünümüzle ilgili gerekli araştırmaları sağlayarak sürecin çözümü için en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Hotiç
Özellikle Kuşadası AVM Hotiç mağaza yetkilisi Özgür Koç'a şikayetimin giderilmesi için elinden geleni yaptığından dolayı teşekkür ederim.
