to read complaints and reviews, or file yours.Hotic Markalı Deri Botta Erken Açılma Ve İade/Değişim Reddi
29 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden Hotiç marka siyah deri bot satın aldım. Ürünü yaklaşık 3 ay boyunca, üstelik sürekli kullanmıyor olmama rağmen kısa süre içinde ayakkabının ön kısmında belirgin bir açılma meydana geldi.
Ürünü incelemeye gönderdim ancak tarafıma, üretim kaynaklı bir sorun bulunmadığı gerekçesiyle iade/değişim talebimin reddedildiği bildirildi. Buna rağmen ürünün ön kısmındaki açılma, normal ve dikkatli kullanımda kabul edilebilir bir deformasyon değildir ve ayakkabının ayıplı olduğunu göstermektedir. Kısa sürede bu şekilde bozulma yaşanması, Hotiç markasından beklediğim kalite anlayışıyla örtüşmemektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Trendyol sipariş numaram 10081086011’dir. İnceleme sonucunun yeniden değerlendirilmesini, ürünün ayıplı ürün kapsamında ele alınmasını ve buna bağlı olarak ürünün yenisiyle veya dilediğim farklı bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Süleyman Bey, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için ayakkabınızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Sizlere destek olabilmemiz için iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotiç Müşteri Hizmetleri
Merhaba Süleyman Bey, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için ayakkabınızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Hotiç
Merhaba kolay gelsin ürünü tekrar olarak Trendyol a göndermeme gerek var mı yoksa sizlere mi göndermem gerekli bunun hakkında bilgi verirseniz sevinirim kolay gelsin
Trendyol üzerinden 2025 yılının 8. Ayında Hotiç marka erkek siyah deri bod ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 2 ay kadar çok yoğun olmayan şekilde kullandıktan sonra ayakkabının ön kısmı açıldı ve deri kısımdan tamamen ayrılmaya başladı. Bu durumun normal bir kullanımda yaşanması mümkün değilken, ürünün kalitesinden ciddi şekilde şüphe ettim. Ürünü mart ayında incelemeye gönderdim ve tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Daha sonra aynı sorunun devam etmesi üzerine nisan ayında tekrar gönderdim, yine aynı şekilde “kullanıcı hatası” denilip iade edildi. Görüşmelerde sanki bir çözüm üreteceklermiş gibi konuşup, sonrasında tekrar kullanıcı hatası diyerek ürünü geri yollamaları beni hem oyalandığımı hem de ciddiye alınmadığımı hissettirdi. Bu süreçte Trendyol ile de görüştüm ancak onlar da hiçbir şekilde destek olmadı. 3.749 TL ödeyerek aldığım bir ayakkabının 2 ay içinde bu hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değil ve bunu kullanıcı hatası olarak nitelendirmelerini kesinlikle adil bulmuyorum. Ayakkabımın tekrar incelenmesini, üretim kaynaklı bir sorun olduğunun kabul edilmesini ve ayakkabının ücretsiz olarak tadilatının yapılmasını veya ayıpsız muadiliyle değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hem Hotiç’in hem de Trendyol’un müşteriyi suçlayan ve çözüm sunmayan yaklaşımının yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
