Hotiç Mağazasında Yanlış Ürün Numarası Nedeniyle 14 Günlük İade Hakkı İhlali

Hotiç’ten İzmir Selway mağazasından 2.000 TL tutarında, kredi kartıyla erkek bot satın aldım. Ürünün paketi dahi açılmadı, hiçbir şekilde kullanılmadı ya da denenmedi yanlış ürün numarasından dolayı. Buna rağmen 22.12.2025 tarihinde mağazaya iade için gittiğimde, talebimin “yasal süre çerçevesinde olmadığı” gerekçesiyle iadesi reddedildi.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de benzer şekilde iade talebimin kabul edilmeyeceği tarafıma iletildi. Oysa ürün tamamen açılmamış, kullanılmamış durumdadır ve müşteri hizmetlerinden aldığım e-postada da bu süreçte yasal haklarımın ihlal edildiğini düşündüğüm ifadeler bulunmaktadır. Buna rağmen mağaza da müşteri temsilcisi de iade konusunda yardımcı olmamaktadır. 14 gün yasal ürün iade hakkım kanunen mevcuttur. Ama bu kadar basit konuda bile yardımcı olamayan bir marka kendisi.

Yasal haklarım kapsamında olan bu iade talebimin reddedilmesi, Hotiç markasına olan güvenimi ciddi şekilde azaltmıştır. Hotiç’in, kullanılmamış ve paketi bile açılmamış bu ürünü koşulsuz olarak iade almasını ve 2.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma, ürünü aldığım kredi kartına eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.