Hotic Mağazasında Satın Alınan Botta Bağcık Hatası Ve Değişim Talebi

Bursa Sur Yapı AVM’deki Hotiç mağazasından 27.09.2026 tarihinde yeni sezon kadın süet deri kahverengi toka detaylı düz bot satın aldım. Mağazada denerken ayakkabının bağcıklarında sorun olduğunu belirttim, oradaki satıcı da bağcıkların yanlış bağlandığını, sökülüp yeniden bağlanınca düzeleceğini söyleyerek beni rahatlattı. Ben de bu açıklamaya güvenerek ayakkabıyı satın aldım.

Eve geldiğimde bağcıkları baştan yapıp ayakkabıyı tekrar denedim, ancak hiçbir düzelme olmadı. Ayakkabının sağ ve sol kısmı yamuk duruyor, ayağımı da ciddi şekilde acıtıyordu. Eşim vardiyalı çalıştığı için hemen mağazaya gidemediğimden, bu süreçte ayakkabıyı hiç giymedim ve 24.10.2026 tarihinde değişim için mağazaya götürdüm. Mağaza müdürü ayakkabının bir kez giyilmiş gibi göründüğünü söyleyip fotoğrafını çekti ve merkeze mail atacaklarını, cevabı bekleyeceklerini iletti.

Bugün mail cevabının olumsuz geldiğini öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak ayakkabının hatalı olduğunu ve incelemeye gönderilmesini talep ettim. 5.990,88 TL’yi kredi kartı ile ödediğim bu ayakkabının üretim kaynaklı sorunlu olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabının başka bir ayakkabı ile değiştirilmesini istiyorum. Şikayetimin en kısa sürede olumlu şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.