Hepsiburada'dan Alınan Hotiç Botta 1 Saatte Deri Yırtılması ve Sorumluluk Reddi

Hepsiburada üzerinden Hotiç markasının “01BOH315530A100 kadın deri siyah streç blok detaylı topuklu bot” modelini 25 Kasım 2025 tarihinde satın aldım. Ürünü ilk kez 26 Aralık 2025’te, sadece 1 saat kadar dışarıda giymeme rağmen botun deri kısmında yırtılma meydana geldi. Herhangi bir yere sürtme, takılma veya darbe olmamasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni çok şaşırttı.

Durumu fark eder etmez Hepsiburada üzerinden ürünü incelemeye gönderdim, ancak inceleme sonucunda hiçbir şekilde çözüm sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Onca açıklamama rağmen ne iade ne değişim ne de tamir teklifinde bulunulmadı.

Daha sonra ürünü dışarıda bir ustaya gösterdiğimde, derinin gereğinden fazla tıraşlandığı, çok inceltildiği ve derinin uç kısımlarına doğru hiçbir besleme yapılmadığı, bu yüzden de kendi kendine patlayıp yırtılmasının normal olduğu ifade edildi. Yani sorun tamamen üretim ve malzeme kalitesi kaynaklı görünmesine rağmen tüm sorumluluk bana yükleniyor.

Hem Hotiç’in hem de Hepsiburada’nın müşteri memnuniyetini gözetmediğini, markalar büyüdükçe ürün kalitesinin düştüğünü üzülerek görüyorum. Aynı sorunun yenisinde de yaşanabileceğini düşündüğüm için değişim değil, yalnızca ücret iadesi talep ediyorum.