to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Ayakkabı Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Satın aldığım ayakkabıda taban açılması sorunu yaşadığım için garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Müşteri hizmetleri, bu tür durumların genellikle garantiye girdiğini belirtmesine rağmen, iki hafta sonra “garanti süreniz dolduğu için işlem yapamıyoruz” yanıtını aldım. Oysa garanti sürem hala devam ediyordu ve teslim sırasında “tam zamanında geldiniz” denilmişti. Süreç boyunca çelişkili ve eksik bilgilendirme yapıldı, her yetkili farklı şey söyledi. Sonuç olarak, mağaza sorunun müşteri hatası olduğu gerekçesiyle talebimi reddetti ancak bu konuda detaylı bir inceleme ya da açıklama yapılmadı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre garanti süresi içinde yaşanan üretim hatalarında ücretsiz onarım, değişim veya iade hakkım bulunmaktadır ve firmalar tüketiciyi yanıltıcı şekilde bilgilendiremez. Hakkım olan garanti kapsamındaki işlemimin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve yasal mercilere başvuracağım.
Gelişme
Aldığım ürünün geçen senenin modeli olması sebebiyle aynı modelle değişim yapılamayacağı söylendi. Benzer modeller için fiyat farkı talep edildi ve dilerseniz iade edebilirsiniz denildi. Bunun üzerine iade işlemini kabul ettim. Ancak müşteri hizmetlerine ulaştığımda “10 dakika içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen kesinlikle geri dönüş alamadım. Süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor ve iletişim sorunları nedeniyle çözüme ulaşamıyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Gerekli araştırmaları sağlayarak bildiriminizle ilgili sizlerle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Hotiç
Sorunum zor da olsa çözüldü
