to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ayakkabı Çatladı, İnceleme Sonucu Olumsuz
Yaklaşık 1 yıl önce İzmir Mavibahçe Hotiç mağazasından aldığım ayakkabının derisinde çatlaklar oluştu ve dikişlerinde açılmalar meydana geldi. Ürünü düzenli ve dikkatli kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Bu durumu 2025 Ekim ayında fark ettim ve müşteri hizmetlerini aradığımda bana ürünün 2 yıl garantisi olduğu söylendi. Bunun üzerine geçen hafta ayakkabıyı incelemeye göndererek iade talebinde bulundum. Ancak Hotiç’ten tarafıma gelen mesajda inceleme sonucunun olumsuz olduğu ve ayakkabımı mağazadan teslim alabileceğim belirtildi.
Ürünün kısa sürede bu hale gelmesi, garantisinin devam ediyor olması ve tüm buna rağmen inceleme sonucunun olumsuz değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ayakkabı bedelinin tarafıma iade edilmesini veya ürünün ayıpsız yenisiyle değişimini talep ediyorum ve sürecin müşteri memnuniyeti dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Merhaba Onur Bey, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Sizlere destek olabilmemiz için iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Hotiç Müşteri Hizmetleri
Merhaba Onur Bey, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Ürünümüzle ilgili gerekli araştırmaları sağlayarak sürecin çözümü için en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Hotiç
Çok teşekkür ederim talebim doğrultusunda yardımcı olundu.
