Deri Loafer Ayakkabısının Boyama Sorunu Ve Garanti Reddi

Denizli Forum Çamlık AVM’deki Hotiç mağazasından satın aldığım deri tokalı Loafer ayakkabıyı, ayağımı ciddi şekilde boyadığı için garanti incelemesine gönderdim. İnceleme sonucu SMS ile olumsuz olarak bildirildi ve ayakkabının “doğal deri olduğundan dolayı boyama yapabileceği” söylenerek ürünüm için değişim veya iade kabul edilmedi. Fiş numaram tbı9754373 olup, ürünü alalı birkaç ay, garantiye göndermemden bu yana ise yaklaşık bir ay oldu.

Ayakkabı ayağımı öyle bir seviyede boyuyor ki, kesinlikle giyip herhangi bir yere çıkılabilecek durumda değil, hem görüntü hem de hijyen açısından son derece rahatsız edici bir durum yaşıyorum. Buna rağmen tarafıma bunun doğal deri kaynaklı olduğu, ikinci kez incelemeye göndersem bile sonucun değişmeyeceği ve iade/değişim yapılamayacağı söylendi. Müşteri hizmetleri, üretim hatası olmadığını belirterek sadece bu açıklamayla süreci kapatmaya çalıştı.

Eğer doğal deri olduğu için bu kadar fazla boyama yapma ihtimali varsa, bunun satış esnasında özellikle belirtilmesi gerekirdi; böyle bir riski bilseydim asla bu ürünü satın almazdım. Ayakkabıyı fiilen kullanamıyor olmama rağmen mağduriyetimin kabul edilmemesini kesinlikle doğru bulmuyorum ve bu geri dönüşü kabul etmiyorum.

Ürünün, yaşadığım bu ciddi kullanım sorunu ve mağduriyet dikkate alınarak iade alınmasını ya da sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili gerekli tüm resmi ve ilgili kurumlara ayrıca başvuru yapacağımı belirtmek isterim.