Ayakkabıdan Kaynaklanan Renk Lekesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

30.07.2025 tarihinde Kağıthane Hotiç mağazasından 01AYY307350A10038 kodlu ayakkabıyı 1.048,60 TL bedelle satın aldım. Ertesi gün ayakkabıyı ilk kez giydiğimde, akşam eve döndüğümde ayaklarımda siyah lekeler oluştuğunu fark ettim. Lekeler, yıkamama rağmen tamamen çıkmadı ve bu durum sağlık açısından beni endişelendirdi. Sorunun ayakkabıdan kaynaklandığını anladım.

31.07.2025 tarihinde Kağıthane mağazasına giderek şikayetimi ve yıkamama rağmen çıkmayan lekelerin fotoğraflarını paylaştım. Daha önce mağazanızdan düzenli olarak alışveriş yaptığımı ve her alışverişimde 3-4 çift ayakkabı aldığımı da belirttim. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için müşteri hizmetlerinizi aradım. 1 ay içinde bilgi verileceği söylendi. 13.08.2025 tarihinde tekrar aradığımda ise, ayakkabıda “firmadan kaynaklı bir durum olmadığı” şeklinde olumsuz bir yanıt aldım. Ayrıca, tarafım aramadığı takdirde bu bilgi bana iletilmeyecekti. Firma yetkilisinin “renk çıkarmayana kadar kullanmamı” önermesi ise mantıksız ve Tüketici Hakları'na aykırı bir yaklaşımdır.

Ayakkabının üretiminden kaynaklı renk salma sorunu bulunmaktadır ve bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” tanımına girmektedir. Satın alırken bana 1 ay içinde bir sorun olursa getirebileceğim bilgisi verilmişti. Ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.