Alınan Deri Ayakkabının Sol Tek Kullanılmış Çıktı

3 Haziran’da Forum İstanbul Hotiç mağazasından erkek klasik siyah deri ayakkabı satın aldım. Mağazada denerken beğendiğim ayakkabının vitrinde sergilenen ürün olduğunu ve üzerinde noktasal bir hata bulunduğunu fark edip bunu satış danışmanına ilettim. Kendisi “Benim prensibim vitrindeki ayakkabıyı vermem, size mutlaka sıfırını veririm” diyerek beni özellikle rahatlattı ve depoda sıfır ürün olmadığı için başka mağazadan getirteceğini söyleyip ödemeyi bu şekilde aldılar.

Birkaç gün sonra aranmam üzerine mağazaya gittiğimde bu kez mağaza müdürü E**** Bey, ayakkabının farklı bir mağazadan sıfır olarak geldiğini belirterek kutudan yalnızca sağ tekini çıkarıp gösterdi. Sağ tek temiz görünüyordu, o esnada sol tekini de kontrol etmek aklıma gelmedi ve ayakkabıyı bu haliyle teslim alıp eve götürdüm.

Ayakkabıyı alma sebebim olan düğün günü, yani teslimden iki gün sonra kutuyu açtığımda sağ tek gerçekten sıfır, sol tek ise daha önce defalarca giyilmiş gibi yıpranmış ve bariz şekilde kullanılmış olduğunu fark ettim. Düğün saatim geldiği için mecburen ayakkabıyı o haliyle giymek zorunda kaldım; ancak bu durum içime sinmediği için 12 Haziran’da tekrar mağazaya giderek durumu E**** Bey’e anlattım ve elimdeki fotoğrafları da kendisine gösterdim.

Mağazada ilk etapta böyle bir şeyin mümkün olmadığı söylenerek durum savunuldu, kanıt niteliğindeki fotoğrafları göstermeme rağmen herhangi bir açıklama yapılamadı. Buna rağmen sorumluluk alınmadı, ayakkabı yalnızca “formaliteden” incelemeye gönderildi. Yaklaşık 4.500–5.000 TL ödediğim bu ürün için 11 gün sonra yaptığım telefon görüşmesinde inceleme sonucunun reddedildiğini öğrendim. Toplamda bir kez mağazaya gidip üç kez telefonla görüştüm ve bugün yapılan son aramada da yardımcı olunmayacağı tarafıma iletildi.

Ben bu süreçte, vitrindeki ürünü vermeyeceğine dair güven vererek satış yapan personelin sözlerinin arkasında durulmadığını, mağaza müdürü E**** Bey’in de ne görselleri ne de bariz kullanım izlerini ciddiye almadığını gördüm. Kullanılmış sol tek ayakkabının, sağ tek sıfır bir ürünle aynı kutuda, bana “sıfır ürün” diye verilmesi Hotiç markasına ve kendilerinin iddia ettiği kalite anlayışına hiç yakışmadı.

Hotiç’ten, Forum İstanbul mağazasından aldığım bu ayakkabının kullanılmış olan sol tekini de dahil olmak üzere komple çift olarak sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Fatura numaram 5382**********81’dir.